Интеграции

Интеграция с Shopify

Подключите магазин Shopify к Wbiztool и автоматически отправляйте сообщения WhatsApp, когда поступают и отправляются заказы. Сообщения уходят с вашего собственного подключённого номера WhatsApp.

Приложение отправляет три вида уведомлений:

Уведомление	Кому отправляется	Когда
Уведомления клиентов о заказах	Клиенту	Создан новый заказ.
Уведомления об отслеживании заказов	Клиенту	Заказ выполнен (fulfilled).
Административные уведомления о заказах	На ваши номера администраторов	Создан новый заказ.

Перед началом работы#

Аккаунт Wbiztool с подключённым номером WhatsApp в настройках WhatsApp.
Доступ к админке Shopify, чтобы одобрить приложение.

Подключение магазина#

Начать можно с любой стороны.

Из Shopify App Store
Откройте Wbiztool в Shopify App Store, установите приложение и одобрите разрешения. Вы попадёте на панель магазина в Wbiztool.
Или из панели управления Wbiztool
Откройте Управление Shopify в меню Wbiztool и подключите магазин. Введите название магазина, например mystore, или полный адрес mystore.myshopify.com, нажмите Connect Store (Подключить магазин) и одобрите приложение в Shopify.

После подключения Wbiztool регистрирует вебхуки Shopify, необходимые для новых и выполненных заказов. К одному рабочему пространству можно подключить несколько магазинов; у каждого магазина своя страница настроек.

Настройка уведомлений#

Откройте магазин в разделе Управление Shopify. У каждого уведомления своя карточка.

Уведомления клиентов о заказах
Включите Включить уведомления WhatsApp для новых заказов, выберите номер в поле WhatsApp Account for Customer Notifications (Аккаунт WhatsApp для уведомлений клиентов) или оставьте Auto-select (автовыбор), чтобы использовать любой подключённый номер, и отредактируйте Шаблон сообщения. Сохраните.
Уведомления об отслеживании заказов
Включите Включить уведомления WhatsApp для отслеживания заказов и отредактируйте Шаблон сообщения отслеживания. Сохраните. Сообщения об отслеживании отправляются с номера для уведомлений клиентов.
Административные уведомления о заказах
Добавьте один или несколько номеров в поле Административные мобильные номера с кодом страны, выберите номер в поле WhatsApp Account for Admin Notifications (Аккаунт WhatsApp для уведомлений администраторов) и отредактируйте Административный шаблон сообщения. Оповещения администраторам отправляются, если сохранён хотя бы один номер администратора. Сохраните.

Если выбранный номер WhatsApp не подключён в момент поступления заказа, сообщение отправляется с другого подключённого номера вашего рабочего пространства. Если ни один номер не подключён, уведомление пропускается.

Шаблоны и переменные#

Шаблоны по умолчанию:

Уведомление	Текст по умолчанию
Заказ клиента	`Hi, We have received your order #{{ order_number }}. We will get back to you soon.`
Отслеживание заказа	`Hi, Your order #{{ order_number }} has been shipped. You can track your order at {{ order_status_url }}.`
Заказ для администратора	`Hi, New order #{{ order_number }} has been placed at {{ shop_url }}.`

Нажмите на переменную на странице настроек, чтобы вставить её в шаблон.

Переменная	Значение
`{{ order_number }}`	Номер заказа в Shopify, например `1042`.
`{{ customer_name }}`	Имя клиента. Пустое для заказов без записи клиента.
`{{ current_total_price }}`	Сумма заказа без символа валюты.
`{{ shop_name }}`	Название вашего магазина.
`{{ shop_url }}`	Ваш адрес `myshopify.com`.
`{{ order_status_url }}`	Сообщение об отслеживании: ссылка для отслеживания последнего выполнения заказа. Остальные сообщения: страница статуса заказа.

Пример шаблона заказа для клиента:

Hi {{ customer_name }}, thanks for your order #{{ order_number }} of {{ current_total_price }} at {{ shop_name }}.

Для заказа от Aman в магазине с названием My Store клиент получит:

Hi Aman, thanks for your order #1042 of 499.00 at My Store.

Номера телефонов клиентов#

Для сообщений клиентам Wbiztool использует первый найденный в заказе номер телефона в таком порядке: телефон заказа, телефон клиента, телефон в адресе доставки, затем телефон в платёжном адресе. Пробелы, скобки и + удаляются, а 0 в начале отбрасывается. Код страны не добавляется, поэтому номер, сохранённый в Shopify, уже должен его содержать.

Если в заказе нет номера телефона, сообщение клиенту пропускается. Чтобы охватить всех клиентов, сделайте номер телефона обязательным или собирайте его при оформлении заказа.

Сообщения о новом заказе отправляются один раз для каждого заказа. Повторные вебхуки Shopify о новом заказе игнорируются. У сообщений об отслеживании такой проверки нет, поэтому если Shopify повторит вебхук о выполнении заказа, клиент может получить сообщение об отслеживании дважды.

Устранение неполадок#

Проблема	Что проверить
Нет сообщения клиенту по заказу	Переключатель включён, в заказе есть номер телефона с кодом страны, и номер WhatsApp подключён.
Нет сообщения об отслеживании	Переключатель включён, заказ отмечен в Shopify как выполненный (fulfilled), и в заказе есть номер телефона. Сообщения об отслеживании отправляются только тогда, когда Shopify отправляет событие о выполнении заказа, а это происходит, когда выполнен весь заказ, а не при частичном выполнении.
Оповещение администратору не пришло	Номер администратора сохранён с кодом страны.
Переменная отображается как текст	Пишите её с пробелами внутри скобок, например `{{ customer_name }}`.
Сообщение поставлено в очередь, но не отправлено	Проверьте, что ваш номер WhatsApp подключён в настройках WhatsApp.