Руководства

Шаблонные сообщения

Напишите одно сообщение с переменными, например {{name}}, загрузите таблицу — и Wbiztool создаст персонализированное сообщение WhatsApp для каждой строки. Используйте эту функцию для подтверждений заказов, напоминаний об оплате или предложений, в которых упоминаются данные каждого клиента.

Эти шаблоны существуют только в Wbiztool. Это не одобренные Meta шаблоны сообщений WhatsApp Business API, и одобрение для них не требуется.

Откройте раздел через Инструменты → Шаблонные сообщения в боковом меню или перейдите на /template-messages/.

Перед началом работы#

Платный тариф (не бесплатный и не пожизненный) или тариф, который включает шаблонные сообщения. Иначе создание сообщений завершится ошибкой «Upgrade your plan to use template messages feature» (Повысьте тариф, чтобы использовать шаблонные сообщения).
Номер WhatsApp со статусом Подключено в настройках WhatsApp.
Достаточно кредитов на все строки.
Файл .csv, .xls или .xlsx, первая строка которого содержит заголовки столбцов, например name, phone и amount, и хотя бы одна строка данных. В файлах Excel используется только первый лист.

Создание шаблонных сообщений#

Загрузите файл
Раздел Загрузить CSV файл находится в нижней части формы. Сначала загрузите файл там, чтобы заполнились метки переменных и списки столбцов. Предварительный просмотр CSV справа показывает первые 10 строк, а Доступные переменные — по одной метке на каждый столбец.
Напишите шаблон сообщения
В поле Шаблон сообщения напишите сообщение. Нажмите на метку переменной, чтобы вставить её в позицию курсора, или введите её вручную, например {{name}}.
Выберите тип сообщения и номер
В поле Тип сообщения: выберите Текстовое сообщение, Изображение + текстовое сообщение или Файл + текстовое сообщение. В поле Аккаунт WhatsApp выберите номер-отправитель или оставьте Выберите аккаунт WhatsApp, чтобы использовать первый подключённый номер.
Проверьте столбец с телефонами
В поле Столбец номера телефона проверьте столбец с номерами телефонов. Столбец, заголовок которого содержит слова вроде phone, mobile, number, whatsapp или contact, выбирается автоматически.
Запланируйте (необязательно)
Отметьте Запланировать сообщения (Опционально), чтобы отправить позже. См. Планирование.
Создайте сообщения
Нажмите Создать сообщения. Подтвердите количество сообщений и кредитов. Вы увидите «Successfully created N messages. M rows were skipped.» (Успешно создано N сообщений. Пропущено строк: M). Нажмите Просмотр отчетов, чтобы следить за ними.

Созданные здесь сообщения объединяются в кампанию с названием Template Messages - и датой и временем (UTC). Найдите её на странице Кампании, чтобы скачать отчёт или отменить ожидающие сообщения.

Переменные#

Укажите заголовок столбца в двойных фигурных скобках точно так, как он написан в строке заголовков:

Hi {{name}}, your order {{order_id}} for ${{amount}} has been confirmed!

Для строки, где name — John, order_id — ORD-001, а amount — 99.99, сообщение будет таким:

Hi John, your order ORD-001 for $99.99 has been confirmed!

Заголовки чувствительны к регистру, и пробелы тоже учитываются: {{Name}} или {{ name }} не совпадут со столбцом name.
Переменная, которая не совпадает ни с одним заголовком, остаётся в сообщении в том виде, в каком введена.
Пустая ячейка ничего не вставляет.

Изображения и файлы#

Для типов Изображение + текстовое сообщение и Файл + текстовое сообщение заполните URL изображения или URL файла. Текст шаблона станет подписью.

Статический: одна и та же ссылка для каждой строки, например https://example.com/logo.jpg.
Динамический: ссылка с переменными, например https://example.com/{{image_column}}.jpg. Сначала щёлкните в поле URL, затем нажмите на метку, чтобы вставить туда переменную.

Ссылки должны открывать файл напрямую, без входа в систему. Загрузите файлы в медиабиблиотеку, чтобы получить такую ссылку. Получатель видит имя файла, взятое из конца ссылки, поэтому используйте ссылки с правильным расширением, например .pdf.

Номера телефонов и группы#

Номера должны содержать код страны. Пробелы, дефисы, скобки, точки и + удаляются, а результат должен состоять из 6–15 цифр.
Значение, которое не является действительным номером, считается названием группы, и сообщение отправляется в эту группу WhatsApp. Проверьте столбец с телефонами на опечатки: номер с ошибкой превратится в сообщение для группы, и отправка не удастся.
Строки с пустой ячейкой телефона пропускаются.

Планирование#

Без планирования все сообщения сразу ставятся в очередь и отправляются одно за другим с выбранного номера.

Если отмечено Запланировать сообщения (Опционально), выберите Режим планирования:

Фиксированное расписание (одно время для всех)#

Укажите Дата и время планирования и выберите Часовой пояс: (UTC, US/Eastern, US/Central, US/Pacific, Europe/London или Asia/Kolkata). Все сообщения будут отправлены в это время. Если оставить дату пустой, сообщения отправляются сразу. Дата и время в прошлом тоже принимаются, и такие сообщения тоже отправляются сразу.

Динамическое из CSV (планирование по строкам)#

Каждая строка планируется по своим столбцам:

Поле	Что выбрать
Столбец даты	Обязательно. Столбец с датой или с полной датой и временем.
Столбец времени	Необязательно. Столбец со временем в формате `HH:MM` или `HH:MM:SS`.
Столбец часового пояса	Необязательно. Столбец с названием часового пояса для каждой строки, например `US/Eastern` или `Asia/Kolkata`. См. справочник часовых поясов.
Часовой пояс по умолчанию	Используется, если у строки не указан часовой пояс.
Формат даты	Автоопределение, `YYYY-MM-DD`, `MM/DD/YYYY`, `DD/MM/YYYY` или `YYYY-MM-DD HH:MM`.

Выберите тот Формат даты, который точно используется в вашем файле. Автоопределение читает неоднозначные даты вроде 03/04/2026 как «месяц первым».

Если в поле Формат даты выбрано YYYY-MM-DD HH:MM, поле Столбец времени игнорируется, поэтому столбец даты должен содержать и время.
Если в столбце, выбранном в Столбец часового пояса, указан неизвестный часовой пояс, используется Часовой пояс по умолчанию.
Ячейки с датами Excel читаются в том виде, в каком они отображаются, например 1/15/26. Задайте для них текстовый формат в выбранном формате даты или используйте Автоопределение.

Советы по подготовке файла#

Избегайте переносов строк внутри ячеек в файлах CSV: они могут разделить строку на две. Если сообщениям нужно несколько строк, используйте Excel (.xlsx) или добавьте переносы строк в сам шаблон.
Распознаются файлы CSV с разделителями «табуляция», «запятая» и «точка с запятой».
Сначала протестируйте файл из двух-трёх строк, отправив сообщения на свой номер.

Устранение неполадок#

Сообщение	Что делать
«Upgrade your plan to use template messages feature» (Повысьте тариф, чтобы использовать шаблонные сообщения)	Ваш тариф не включает шаблонные сообщения. См. Биллинг и планы.
«Not enough credits» (Недостаточно кредитов)	У вас не осталось кредитов.
«Not enough credits: this file would create N messages but you have M credits remaining.» (Недостаточно кредитов: файл создаст N сообщений, а у вас осталось M кредитов)	Ничего не создано. Удалите строки или повысьте тариф, затем попробуйте ещё раз.
«No WhatsApp client available» (Нет доступного клиента WhatsApp)	Сначала подключите номер WhatsApp.
«Invalid WhatsApp client» (Недопустимый клиент WhatsApp)	Выбранный номер отключился. Перезагрузите страницу и выберите подключённый номер.
«Пожалуйста, загрузите файл CSV, XLS или XLSX.»	Сохраните файл в формате `.csv`, `.xls` или `.xlsx` и загрузите его снова.
«Файл кажется пустым.»	Добавьте строку заголовков и хотя бы одну строку данных.
«CSV должен иметь хотя бы строку заголовка и одну строку данных.»	Добавьте строку заголовков и данные.
«В выбранном столбце не найдено действительных номеров телефонов.»	Выберите правильный Столбец номера телефона.
Кнопка Создать сообщения остаётся неактивной	Загрузите файл, напишите шаблон, выберите столбец с телефонами, а для динамического планирования — Столбец даты.
В отправленном сообщении отображается `{{name}}`	Переменная не совпадает с заголовком в точности.
Сообщения остаются в ожидании	Номер-отправитель должен иметь статус Подключено. Запланированные сообщения ждут своего времени.