Руководства
Контакты
Страница Контакты содержит номера телефонов и группы WhatsApp, которым ваше рабочее пространство отправляло сообщения. С её помощью можно найти номер, проверить, является ли он группой или аккаунтом WhatsApp Business, и узнать, когда он был впервые добавлен.
Перед началом работы#
- Вы должны быть владельцем или редактором рабочего пространства. Пункт Контакты виден в боковом меню у всех, но аналитики не могут открыть эту страницу.
- Контакты общие для всех участников рабочего пространства. При переключении рабочего пространства отображаются контакты выбранного пространства.
Откуда берутся контакты#
Контакты не добавляются вручную. Контакт создаётся автоматически, когда вы впервые пишете номеру или группе, которых ещё нет в списке, любым из этих способов:
- Быстрая отправка с панели управления.
- Кампания из таблицы или шаблонное сообщение.
- API отправки сообщения и другие API для отправки сообщений.
- Напоминание при его запуске.
- Триггер Google Sheets или другая интеграция, которая отправляет сообщение.
- Ответ, который вы отправляете из входящих Unibox.
Новый контакт сохраняется под своим номером телефона, поэтому сначала номер используется и как его имя. Когда подключённый номер WhatsApp синхронизирует свои контакты WhatsApp, контакты, которые уже есть в списке, получают имя, сохранённое в WhatsApp, и отметку WhatsApp Business. Синхронизация только обновляет существующие контакты и никогда не добавляет новые.
Поиск контакта#
Откройте «Контакты»
Нажмите Контакты в боковом меню или перейдите на /contacts/.
Выполните поиск
Введите запрос в поле Поиск контактов.... После ввода хотя бы 2 символов результаты обновляются по мере ввода, а при нажатии Enter — сразу. Поиск находит совпадение с любой частью имени или номера телефона контакта.
Просмотрите список
Контакты отображаются начиная с самых новых. Выберите, сколько показывать на странице (10, 20, 50 или 100), и переключайте страницы стрелками. Пока поле поиска пустое, список обновляется сам каждую минуту.
Что показывает страница#
Карточки вверху показывают:
| Карточка | Что считает |
|---|---|
| Всего контактов | Все контакты в рабочем пространстве. |
| Группы | Контакты, которые являются группами WhatsApp. |
| Аккаунты WhatsApp | Номера WhatsApp, подключённые к рабочему пространству в данный момент. |
Всего контактов и Группы учитывают также удалённые контакты, поэтому эти числа могут быть больше количества строк в таблице.
Таблица Все контакты содержит следующие столбцы:
| Столбец | Что показывает |
|---|---|
| Контакт | Имя, WhatsApp ID (если синхронизация контактов его нашла) и один или два значка: Group (группа), Business (бизнес-аккаунт) или Contact (контакт); у бизнес-группы отображаются и Group, и Business. У контактов без имени отображается Неизвестно. |
| Номер телефона | Номер с кодом страны или, для групп, название группы. |
| Добавлено | Когда контакт был создан, в формате YYYY-MM-DD HH:MM по UTC. |
Экспорт контактов#
На странице «Контакты» нет кнопки экспорта. Чтобы получить список номеров, которым вы писали, экспортируйте историю сообщений в разделе Отчёты: файл содержит номер получателя каждого сообщения.
Устранение неполадок#
| Проблема | Что проверить |
|---|---|
Страница показывает необработанный текст вроде {"status_code": 403, "message": "Access denied"} | Ваша роль в этом рабочем пространстве — «Аналитик». Попросите владельца назначить вас редактором. |
| Номер отсутствует | Контакты создаются только тогда, когда вы пишете номеру. Проверьте, что вы находитесь в нужном рабочем пространстве. |
| Вместо имени отображается номер телефона | Имя из WhatsApp для него ещё не синхронизировано. Имена берутся из контактов WhatsApp подключённого номера. |
| Поиск ничего не находит | Введите не менее 2 символов или нажмите Enter. Ищите по цифрам номера без + и пробелов. |