Integraciones

Integración con Shopify

Conecta tu tienda Shopify con Wbiztool y envía mensajes de WhatsApp automáticamente cuando llegan pedidos y cuando se envían. Los mensajes salen desde tu propio número de WhatsApp conectado.

La app envía tres tipos de notificación:

Notificación	Se envía a	Cuándo
Notificación de pedido al cliente	El cliente	Se crea un pedido nuevo.
Notificación de seguimiento del pedido	El cliente	Se completa (fulfilled) un pedido.
Notificación de pedido al administrador	Tus números de administrador	Se crea un pedido nuevo.

Antes de empezar#

Una cuenta de Wbiztool con un número de WhatsApp conectado en la configuración de WhatsApp.
Acceso al panel de administración de Shopify para aprobar la app.

Conectar tu tienda#

Puedes empezar desde cualquiera de los dos lados.

Desde la Shopify App Store
Abre Wbiztool en la Shopify App Store, instala la app y aprueba los permisos. Se te redirige al panel de la tienda en Wbiztool.
O desde el panel de Wbiztool
Abre Gestionar Shopify en el menú de Wbiztool y conecta una tienda. Ingresa el nombre de tu tienda, como mystore, o la dirección completa mystore.myshopify.com, haz clic en Connect Store (conectar tienda) y aprueba la app en Shopify.

Después de conectar, Wbiztool registra los webhooks de Shopify que necesita para los pedidos nuevos y los completados. Puedes conectar más de una tienda a un espacio de trabajo; cada tienda tiene su propia página de configuración.

Configurar las notificaciones#

Abre la tienda desde Gestionar Shopify. Cada notificación tiene su propia tarjeta.

Notificaciones de pedido al cliente
Activa Habilitar notificaciones de WhatsApp para nuevos pedidos, elige un número en WhatsApp Account for Customer Notifications (cuenta de WhatsApp para las notificaciones a clientes), o deja Auto-select (selección automática) para usar cualquier número conectado, y edita la Plantilla de Mensaje. Guarda.
Notificaciones de seguimiento del pedido
Activa Habilitar notificaciones de WhatsApp para seguimiento de pedidos y edita la Plantilla de Mensaje de Seguimiento. Guarda. Los mensajes de seguimiento se envían desde el número de las notificaciones a clientes.
Notificaciones de pedido al administrador
Agrega uno o más Números Móviles del Administrador con código de país, elige un número en WhatsApp Account for Admin Notifications (cuenta de WhatsApp para las notificaciones al administrador) y edita la Plantilla de Mensaje de Administrador. Las alertas al administrador se envían siempre que haya al menos un número de administrador guardado. Guarda.

Si el número de WhatsApp que elegiste no está conectado cuando llega un pedido, el mensaje se envía desde otro número conectado de tu espacio de trabajo. Si no hay ningún número conectado, la notificación se omite.

Plantillas y variables#

Plantillas predeterminadas:

Notificación	Texto predeterminado
Pedido del cliente	`Hi, We have received your order #{{ order_number }}. We will get back to you soon.`
Seguimiento del pedido	`Hi, Your order #{{ order_number }} has been shipped. You can track your order at {{ order_status_url }}.`
Pedido para el administrador	`Hi, New order #{{ order_number }} has been placed at {{ shop_url }}.`

Haz clic en una variable en la página de configuración para insertarla en la plantilla.

Variable	Valor
`{{ order_number }}`	El número de pedido de Shopify, como `1042`.
`{{ customer_name }}`	El nombre de pila del cliente. Vacío en los pedidos sin registro de cliente.
`{{ current_total_price }}`	El total del pedido, sin símbolo de moneda.
`{{ shop_name }}`	El nombre de tu tienda.
`{{ shop_url }}`	Tu dirección `myshopify.com`.
`{{ order_status_url }}`	Mensaje de seguimiento: la URL de seguimiento del último envío. Demás mensajes: la página de estado del pedido.

Ejemplo de plantilla de pedido para clientes:

Hi {{ customer_name }}, thanks for your order #{{ order_number }} of {{ current_total_price }} at {{ shop_name }}.

Para un pedido de Aman en una tienda llamada My Store, el cliente recibe:

Hi Aman, thanks for your order #1042 of 499.00 at My Store.

Números de teléfono de los clientes#

Para los mensajes a clientes, Wbiztool usa el primer número de teléfono que encuentra en el pedido, en este orden: el teléfono del pedido, el teléfono del cliente, el teléfono de la dirección de envío y, por último, el teléfono de la dirección de facturación. Se eliminan los espacios, los paréntesis y el +, y se quita un 0 inicial. No se añade ningún código de país, así que el número guardado en Shopify ya debe incluirlo.

Si un pedido no tiene número de teléfono, el mensaje al cliente se omite. Haz obligatorio el número de teléfono o pídelo en el checkout para llegar a todos los clientes.

Los mensajes de pedido nuevo se envían una sola vez por pedido. Los webhooks de pedido nuevo que Shopify repita se ignoran. Los mensajes de seguimiento no tienen esa comprobación, así que si Shopify reintenta el webhook de pedido completado, el cliente puede recibir el mensaje de seguimiento dos veces.

Solución de problemas#

Problema	Qué revisar
No llega el mensaje al cliente de un pedido	Que el interruptor esté activado, que el pedido tenga un número de teléfono con código de país y que haya un número de WhatsApp conectado.
No llega el mensaje de seguimiento	Que el interruptor esté activado, que el pedido se haya marcado como completado (fulfilled) en Shopify y que el pedido tenga un número de teléfono. Los mensajes de seguimiento solo se envían cuando Shopify envía su evento de pedido completado, lo que ocurre cuando se completa el pedido entero, no en los envíos parciales.
No se recibe la alerta al administrador	Que el número de administrador esté guardado con su código de país.
La variable aparece como texto	Escríbela con espacios dentro de las llaves, como `{{ customer_name }}`.
El mensaje está en cola pero no se envía	Comprueba que tu número de WhatsApp esté conectado en la configuración de WhatsApp.