Planes y facturación

Tu plan determina cuántos mensajes puede enviar tu espacio de trabajo, cuántos números de WhatsApp y miembros del equipo puede tener y qué funciones incluye. Los planes pertenecen a un espacio de trabajo: cada espacio de trabajo tiene su propio plan y su propia cuota de mensajes.

Gestiona todo desde Facturación y Planes en la barra lateral. Los pagos los procesa Paddle, el proveedor de pagos de Wbiztool.

Para ver los precios actuales y lo que incluye cada plan, consulta Precios. Para reembolsos y cancelaciones, lee la Política de reembolso y la Política de cancelación.

Respuestas rápidas:

• Cambiar de plan: consulta Cambiar de plan.
• Cancelar: consulta Cancelar tu suscripción.
• Facturas: descárgalas desde Configuración → Historial de pagos.
• Pago fallido: consulta Pago fallido.

Antes de empezar#

• Solo los Administradores de un espacio de trabajo pueden abrir Facturación y Planes. Los demás miembros son redirigidos al panel. Consulta Roles y permisos.
• Comprueba qué espacio de trabajo está seleccionado. Un plan que compres se aplica solo a ese espacio de trabajo. Consulta Cambiar de espacio de trabajo.

Prueba gratuita#

Un espacio de trabajo nuevo empieza con la Prueba gratuita y 50 mensajes gratis, para que puedas conectar un número y probar el envío antes de pagar. La parte superior de Facturación y Planes muestra Prueba gratuita mientras la estés usando.

Qué hay en la página Facturación y Planes#

Cómo se cuenta el uso#

• Mensajes cuenta los mensajes enviados y los que siguen en cola desde que empezó tu cuota actual. Los mensajes fallidos, cancelados y expirados no consumen tu cuota.
• Cuentas de WhatsApp cuenta todos los números de WhatsApp agregados al espacio de trabajo, estén conectados o no.
• Miembros del Equipo cuenta a todas las personas del espacio de trabajo, incluido tú y las personas que aún no han aceptado su invitación.

Tu cuota de mensajes se restablece cuando se renueva tu plan. Los mensajes no usados no se acumulan para el siguiente periodo.

Elegir un plan#

1. Abre Planes de Suscripción

   En Facturación y Planes, busca Planes de Suscripción. Si la tabla está oculta, haz clic en Mostrar Planes.

2. Elige facturación mensual o anual

   Usa el selector Mensual / Anualmente. Con Anualmente, los precios se muestran por mes, con facturación anual.

3. Selecciona el plan

   Haz clic en el botón que hay debajo del plan. Se abre el checkout de Paddle. Completa tus datos de pago y, si tienes uno, un código de cupón.

4. Espera la confirmación

   Después de pagar, mantén la página abierta unos segundos. Verás "🚀 Tu pago ha sido verificado." y la página se recarga con tu nuevo plan y tu cuota de mensajes.

Si la confirmación no aparece, recarga Facturación y Planes al cabo de un minuto. Tu plan se activa en cuanto Paddle confirma el pago, y Wbiztool envía al creador del espacio de trabajo el email "WbizTool - Subscription Activated" (si su dirección de email está verificada).

Los botones de los planes indican tu situación:

Con un plan anual pagas una vez al año, pero la cuota de mensajes sigue siendo mensual: se renueva cada 30 días.

Cambiar de plan#

Upgrade, Downgrade, Switch to Annual y Switch to Monthly abren un nuevo checkout de Paddle para el plan que elegiste. Cuando se completa el pago, el nuevo plan reemplaza a tu plan actual en Wbiztool y recibes de inmediato la cuota completa de mensajes del nuevo plan. Los mensajes que quedaban del plan anterior no se acumulan.

Complementos#

Los complementos requieren un plan de pago. Con la Prueba gratuita verás "Por favor suscríbete a un plan primero."

Comprar complementos#

1. Elige las cantidades

   En Complementos Disponibles, elige una cantidad para cada complemento que quieras. Activa Anual para la facturación anual.

2. Paga

   Haz clic en Actualizar Suscripción. Se abre el checkout de Paddle con los complementos que elegiste.

3. Espera la confirmación

   Después de pagar, verás "¡🎉 Complemento agregado exitosamente a tu suscripción!" y la página se recarga.

Cambiar o quitar complementos#

1. Busca el complemento

   En Active Subscriptions, busca el complemento (se muestra, por ejemplo, como 2x seguido de su nombre) y haz clic en el icono de editar que está junto a él.

2. Indica la nueva cantidad

   Ingresa una cantidad de 0 a 99. Si pones 0, el complemento se elimina después de que confirmes.

El cambio se aplica de inmediato, y Paddle cobra o abona en ese momento la diferencia por el resto del periodo de facturación. Si quitas el complemento Unibox, se eliminan los oyentes de Unibox del espacio de trabajo.

Cupones#

Cuando se aplica un descuento a tu espacio de trabajo, la tarjeta ¡Descuento por Tiempo Limitado Disponible! muestra el código, el descuento y la fecha de caducidad o los usos restantes, si los hay.

• Los códigos para los planes base solo se muestran mientras estás en la Prueba gratuita.
• Los códigos para el complemento Unibox solo se muestran si todavía no lo tienes.

Haz clic en Copiar junto a un código y pégalo en el checkout de Paddle. Si cierras la tarjeta, se oculta durante 24 horas.

Cuando te quedas sin mensajes#

Cuando el espacio de trabajo no tiene mensajes disponibles:

• Las solicitudes a la API se rechazan con Not enough credits (los envíos masivos indican cuántos mensajes se solicitaron y cuántos quedan). Consulta Errores de la API.
• Los envíos desde el panel se rechazan con un mensaje como "Not enough credits!" (créditos insuficientes) o, al subir campañas, "Low credits" (créditos bajos).
• Los disparadores de Google Sheets se detienen en la primera fila que no se puede enviar y muestran "Not enough credits: some rows were not sent. They will be sent on the next sheet change after credits are added." (créditos insuficientes: algunas filas no se enviaron; se enviarán con el siguiente cambio en la hoja después de añadir créditos).
• Cuando se rechaza la API o un disparador de Google Sheets, el creador del espacio de trabajo recibe el email "Your Wbiztool Subscription Has Not Enough Credits", como máximo una vez cada 3 días, además de un mensaje de WhatsApp al número de su Perfil.

Para volver a enviar, mejora a un plan más grande o espera a que tu cuota se restablezca en tu fecha de renovación.

Pago fallido#

Si Paddle no puede cobrar la renovación en tu tarjeta:

• Aparece un aviso ¡Necesitamos tu atención! en el panel y en Facturación y Planes: "Tu pago fue rechazado."
• Tu plan y tus números de WhatsApp se mantienen mientras Paddle vuelve a intentar el cobro, pero tu cuota de mensajes no se renueva hasta que un pago se completa.

Haz clic en Agrega Método de Pago en el aviso para actualizar tu tarjeta en Paddle. Cuando el pago se completa, el aviso desaparece y tu cuota se renueva.

Portal de clientes de Paddle#

El portal de clientes de Paddle es donde actualizas tu tarjeta y ves tus suscripciones y pagos de Paddle. Para abrirlo, haz clic en Agrega Método de Pago en un aviso de pago, o ve a /paddle/customer-portal-redirect/ con la sesión iniciada en el espacio de trabajo.

Esto solo funciona una vez que el espacio de trabajo ha pagado a través del checkout. Si no, verás "Please contact support to update your billing information." (contacta con soporte para actualizar tu información de facturación).

Para descargar facturas desde el panel, usa Configuración → Historial de Pagos. Para que tus facturas incluyan el nombre de tu negocio, tu dirección y tu número GST o VAT, completa Configuración → Facturación.

Cancelar tu suscripción#

1. Busca la suscripción

   En Facturación y Planes, en Active Subscriptions, busca la suscripción del plan o del complemento.

2. Cancela

   Haz clic en Cancelar y luego en Yes, Cancel Subscription (sí, cancelar la suscripción). Verás Subscription Cancelled (suscripción cancelada).

   Si el diálogo muestra un error como "Failed to cancel subscription: …" (no se pudo cancelar la suscripción), no se canceló nada. Vuelve a intentarlo o usa el portal de clientes de Paddle.

La suscripción sigue activa hasta el final del periodo que pagaste, y no se te vuelve a cobrar.

Cuando termina el periodo pagado:

• El espacio de trabajo vuelve a la Prueba gratuita.
• Si tienes más números de WhatsApp de los que permite la Prueba gratuita, se eliminan los números sobrantes. Se conservan primero los números conectados y después los agregados más recientemente.
• Si el espacio de trabajo deja de tener el complemento Unibox, se eliminan sus oyentes de Unibox.

Los reembolsos siguen la Política de reembolso. Cancelar no reembolsa por sí solo el periodo actual.

Estados del plan#

Ofertas de por vida de AppSumo#

Si compraste Wbiztool en AppSumo, activa la licencia desde AppSumo. Wbiztool no tiene ningún campo para pegar una clave de licencia.

1. Elige el espacio de trabajo

   Si perteneces a más de un espacio de trabajo, inicia sesión en Wbiztool y cambia al espacio de trabajo que debe recibir el plan de por vida.

2. Actívala en AppSumo

   En tu cuenta de AppSumo, activa tu licencia de Wbiztool. AppSumo te redirige a Wbiztool.

3. Inicia sesión o regístrate

   Si no has iniciado sesión, verás "Please Signup or Login to activate your license" (regístrate o inicia sesión para activar tu licencia). Inicia sesión o crea una cuenta, y la licencia se aplica cuando se abre tu panel. En este caso se aplica al espacio de trabajo que creaste, no a uno al que te invitaron.

4. Comprueba tu plan

   Abre Facturación y Planes. Muestra Acceso de por Vida con una insignia De por Vida, Detalles del Plan AppSumo para tu nivel y un botón Gestionar Licencias AppSumo.

Lo que debes saber sobre los planes de por vida:

• La licencia reemplaza el plan actual del espacio de trabajo y da de inmediato la cuota completa de mensajes del nivel. Se restablece cada 30 días.
• Cada licencia se aplica a un espacio de trabajo.
• Para subir o bajar de nivel, usa Gestionar Licencias AppSumo o AppSumo. El nuevo nivel se aplica al mismo espacio de trabajo.
• Si la licencia se reembolsa o se desactiva en AppSumo, el espacio de trabajo vuelve al plan gratuito y se eliminan sus mensajes restantes.
• Los planes de AppSumo no se pueden cancelar desde Active Subscriptions, y las compras de AppSumo no aparecen en el Historial de Pagos.

Solución de problemas#

Relacionado#

• Precios
• Configuración del espacio de trabajo y del equipo
• API keys
• Bandeja de entrada de Unibox
• Política de reembolso y Política de cancelación