Guías del producto

Bandeja de entrada de Unibox

Unibox reúne los chats de tus números de WhatsApp conectados en una sola bandeja de entrada dentro del panel. Tu equipo puede leer conversaciones, responder desde el navegador y convertir un chat en un ticket de soporte, sin tener que pasarse el teléfono.

Antes de empezar#

El complemento Unibox. Unibox es un complemento, no forma parte de los planes base. Cuesta $20/mes o $200/año por cada número de WhatsApp que uses en Unibox, y cada unidad del complemento te permite agregar un número. Cómpralo en Complementos Disponibles de Facturación y Planes dentro del panel. Los complementos requieren un plan de pago. Consulta Planes y facturación.
Un oyente (listener) para cada número. Un número solo se sincroniza con la bandeja de entrada después de agregarlo como oyente en la página Disparadores Entrantes y de que el oyente esté activo. Consulta Oyentes de webhook.
Un número conectado. El número debe seguir conectado en la configuración de WhatsApp para que se sincronicen los mensajes nuevos y se envíen las respuestas.
Debes ser propietario o editor del espacio de trabajo.

Abrir la bandeja de entrada#

En la barra lateral, abre Unibox y haz clic en Bandeja de Entrada, o ve a Bandeja de Entrada.

Si falta algo por configurar, la bandeja de entrada te lo indica al abrirse:

Ventana emergente	Significado	Qué hacer
Setup Required (configuración requerida)	No se ha agregado ningún oyente.	Haz clic en Setup Unibox Listener (configurar oyente de Unibox) y agrega uno.
Listeners Inactive (oyentes inactivos)	Todos los oyentes están desactivados.	Haz clic en Go to Listeners (ir a los oyentes) y activa uno.
WhatsApp Disconnected (WhatsApp desconectado)	El número de un oyente perdió su conexión con WhatsApp.	Haz clic en Go to WhatsApp Settings (ir a la configuración de WhatsApp) y vuelve a conectarlo.

Cómo llegan los mensajes a la bandeja de entrada#

Wbiztool revisa cada pocos minutos (como máximo cada 2 minutos por número) el número de WhatsApp de cada oyente activo en busca de mensajes nuevos y los copia en Unibox. Se incluyen ambas direcciones: los mensajes que te envían y los mensajes enviados desde ese número, ya sea desde el teléfono, una campaña, la API o la bandeja de entrada.

Primera sincronización: cuando se agrega un número, se importan hasta sus 500 mensajes más recientes.
Después: solo se obtienen los mensajes más nuevos. Las revisiones se pausan mientras el número está ocupado enviando mensajes y mientras está desconectado.
Archivos multimedia: las fotos, videos, notas de voz, audios y documentos se copian para que puedas abrirlos en la bandeja de entrada. Los enlaces a los archivos multimedia caducan a los 30 días.
Conservación: los mensajes de la bandeja de entrada se eliminan de forma permanente 90 días después de enviarse o recibirse, así que el historial de conversaciones más antiguo desaparece de Unibox.

Leer conversaciones#

La columna izquierda muestra las conversaciones, de la más reciente a la más antigua, con una vista previa del último mensaje, su hora y una insignia Group (grupo) o Business (empresa) cuando corresponde. Se muestran hasta 50 conversaciones a la vez. Usa la búsqueda o el filtro de cuenta para llegar a las más antiguas.

Filtrar por número: el menú de cuentas de la parte superior muestra All Accounts (todas las cuentas) y cada número de Unibox. Los números marcados con (Offline - Click to Login) (sin conexión, haz clic para iniciar sesión) están desconectados; si eliges uno, se te ofrece ir a la configuración de WhatsApp. ➕ Add Number to Unibox (agregar número a Unibox) abre la página de oyentes.
Buscar: escribe al menos 2 caracteres en Buscar o iniciar nuevo chat para buscar por nombre, número de teléfono o ID de WhatsApp de un contacto. Con 4 caracteres o más, también se busca en el texto de los mensajes de los últimos 30 días. Borra la búsqueda con la × del cuadro.

Haz clic en una conversación para abrirla. El chat muestra sus 50 mensajes más recientes. Las imágenes y los videos se amplían al hacer clic, y los audios y notas de voz se reproducen en el chat.

Responder a un mensaje#

Abre la conversación
Haz clic en el contacto en la columna izquierda.
Escribe tu respuesta
Escribe en Escribe un mensaje... (hasta 5.000 caracteres) y pulsa Enter o haz clic en el botón de enviar.
O envía un archivo
Haz clic en el clip y elige una imagen, un video, un archivo de audio, un PDF o un documento de Word o Excel. Se envía de inmediato. Las imágenes se envían como imágenes y los demás archivos como documentos. Los videos y los archivos de audio también se envían como documentos, no como videos reproducibles ni mensajes de voz. Envía audio MP3 o M4A, video MP4 y documentos PDF, DOCX, XLS o XLSX: el audio OGG (como los archivos de notas de voz) se marca como Failed (fallido) con File type not supported, pero es posible que el archivo ya se haya entregado, así que revisa el chat antes de volver a enviarlo; y algunos otros tipos, como el audio WAV, el video MOV y los archivos .doc de Word, llegan con .pdf añadido al nombre del archivo.

Tu respuesta aparece en el chat de inmediato y se envía desde el número al que pertenece la conversación, igual que cualquier otro mensaje de Wbiztool:

Se pone en cola, aparece en Reportes y cuenta para tu uso de mensajes.
Si no se envía en 24 horas, por ejemplo porque el número está desconectado, expira.
El chat se actualiza cuando el mensaje enviado se sincroniza de vuelta desde WhatsApp.

Actualizaciones en tiempo real#

Mientras la bandeja de entrada está abierta, se actualiza a medida que se sincronizan mensajes nuevos, sin recargar la página:

Los mensajes nuevos aparecen en el chat abierto, y los mensajes entrantes reproducen un sonido de notificación.
La lista de conversaciones se actualiza con el último mensaje.

Las actualizaciones llegan cuando termina la siguiente sincronización del número, así que puede haber un retraso de unos minutos desde que se envía un mensaje en WhatsApp.

Crear un ticket desde un chat#

Convierte una conversación en un ticket para que tu equipo pueda darle seguimiento hasta resolverla.

Abre la conversación
Selecciona el contacto al que se refiere el ticket.
Abre la pestaña de tickets
Haz clic en el icono de ticket de la barra estrecha de la derecha. El panel Tickets de Soporte muestra los tickets de este contacto que no están cerrados.
Agrega un ticket
Haz clic en Agregar. En Create New Ticket (crear nuevo ticket), ingresa un Title (título, obligatorio) y, opcionalmente, una Description (descripción), una Priority (prioridad: Low, Medium, High o Urgent, es decir, baja, media, alta o urgente; Medium de forma predeterminada), una Due Date (fecha de vencimiento) y Tags (etiquetas) separadas por comas.
Guarda
Haz clic en Create Ticket (crear ticket). El ticket recibe un número como TKT-0001. La numeración empieza en TKT-0001 en cada espacio de trabajo.

Gestiona el estado, la asignación y los comentarios del ticket en la página Tickets. El botón View Details (ver detalles) de un ticket en el panel de la bandeja de entrada todavía no abre nada.

Solución de problemas#

Mensaje o problema	Qué hacer
Unibox Add-on Required al hacer clic en Agregar Nuevo Oyente	Tu espacio de trabajo no tiene el complemento Unibox. Cómpralo en Complementos Disponibles de Facturación y Planes dentro del panel.
`You have reached your unibox numbers limit` al agregar un oyente	Cada unidad de cantidad del complemento cubre un número. Aumenta la cantidad del complemento Unibox en Facturación y Planes o elimina un oyente que ya no necesites.
Los mensajes de una conversación no se cargan y las respuestas no se envían	El complemento Unibox no está activo, por ejemplo, después de cancelarlo. Vuelve a comprarlo en Facturación y Planes.
La página solo muestra `{"status_code": 403, "message": "Access denied"}`	Tu rol es Analista. Pide al propietario del espacio de trabajo acceso de editor.
No se encontraron contactos	Todavía no se ha sincronizado ningún mensaje. Comprueba que el oyente esté Active (activo) y que su número esté conectado, y espera unos minutos.
Los mensajes nuevos no aparecen	Es posible que el número esté desconectado u ocupado enviando una campaña. Los mensajes se sincronizan cuando queda libre.
`No contacts found for "…"`	Nada coincide con tu búsqueda. Revisa la ortografía o busca una parte del número de teléfono.
`Search is taking too long`	Usa palabras de búsqueda más específicas.
La respuesta sigue sin confirmarse o aparece como fallida	Comprueba que el número esté conectado y busca el mensaje en Reportes. Si Reportes muestra "Sending was interrupted and may have been delivered. Check WhatsApp before resending.", revisa el chat en WhatsApp antes de volver a enviarlo.
Una imagen o un archivo antiguo no se abre	Los enlaces a archivos multimedia caducan 30 días después de sincronizar el mensaje.
`Please select a contact first to create a ticket.`	Abre una conversación antes de hacer clic en Agregar.