Mensajes de plantilla

Escribe un solo mensaje con variables como {{name}}, sube una hoja de cálculo y Wbiztool crea un mensaje de WhatsApp personalizado para cada fila. Úsalo para confirmaciones de pedido, recordatorios de pago u ofertas que mencionen los datos de cada cliente.

Estas plantillas solo existen en Wbiztool. No son las plantillas de mensajes aprobadas por Meta de la API de WhatsApp Business y no necesitan aprobación.

Ábrelo desde Herramientas → Mensajes de Plantilla en la barra lateral, o ve a /template-messages/.

Antes de empezar#

• Un plan de pago (no gratuito ni vitalicio), o un plan que incluya mensajes de plantilla. Si no, la creación de mensajes falla con "Upgrade your plan to use template messages feature" (mejora tu plan para usar la función de mensajes de plantilla).
• Un número de WhatsApp que aparezca como Conectado en la configuración de WhatsApp.
• Créditos suficientes para todas las filas.
• Un archivo .csv, .xls o .xlsx cuya primera fila contenga los encabezados de columna, como name, phone y amount, y al menos una fila de datos. En los archivos Excel solo se usa la primera hoja.

Crear mensajes de plantilla#

1. Sube tu archivo

   Subir Archivo CSV está cerca del final del formulario. Sube primero tu archivo ahí, para que se rellenen las etiquetas de variables y las listas de columnas. La Vista Previa CSV de la derecha muestra las primeras 10 filas, y Variables Disponibles muestra una etiqueta por columna.

2. Escribe la plantilla del mensaje

   En Plantilla de Mensaje, escribe tu mensaje. Haz clic en la etiqueta de una variable para insertarla en la posición del cursor, o escríbela tú mismo, como {{name}}.

3. Elige el tipo de mensaje y el número

   Elige el Tipo de Mensaje:: Mensaje de Texto, Imagen + Mensaje de Texto o Archivo + Mensaje de Texto. En Cuenta de WhatsApp, elige el número desde el que se envía, o deja Seleccionar Cuenta de WhatsApp para usar tu primer número conectado.

4. Revisa la columna de teléfono

   En Columna de Número de Teléfono, comprueba cuál es la columna con los números de teléfono. Se selecciona automáticamente una columna cuyo encabezado contenga palabras como phone, mobile, number, whatsapp o contact.

5. Programa (opcional)

   Marca Programar Mensajes (Opcional) para enviar más tarde. Consulta Programación.

6. Crea los mensajes

   Haz clic en Crear Mensajes. Confirma la cantidad de mensajes y de créditos. Verás "Successfully created N messages. M rows were skipped." (se crearon N mensajes; se omitieron M filas). Haz clic en Ver Reportes para seguirlos.

Los mensajes creados aquí se agrupan en una campaña llamada Template Messages - más la fecha y la hora (UTC). Búscala en Campañas para descargar un reporte o cancelar los mensajes pendientes.

Variables#

Escribe el encabezado de una columna entre llaves dobles, exactamente como aparece en la fila de encabezados:

Hi {{name}}, your order {{order_id}} for ${{amount}} has been confirmed!

Con una fila en la que name es John, order_id es ORD-001 y amount es 99.99, el mensaje queda así:

Hi John, your order ORD-001 for $99.99 has been confirmed!

• Los encabezados distinguen mayúsculas y minúsculas, y los espacios cuentan: {{Name}} o {{ name }} no coinciden con una columna llamada name.
• Una variable que no coincide con ningún encabezado se deja en el mensaje tal como se escribió.
• Una celda vacía no inserta nada.

Imágenes y archivos#

Con Imagen + Mensaje de Texto o Archivo + Mensaje de Texto, completa URL de Imagen o URL de Archivo. El texto de la plantilla se convierte en el pie de foto.

• Estático: el mismo enlace para todas las filas, como https://example.com/logo.jpg.
• Dinámico: incluye variables, como https://example.com/{{image_column}}.jpg. Haz clic primero en el campo de URL y luego en una etiqueta para insertar ahí la variable.

Los enlaces deben abrir el archivo directamente, sin iniciar sesión. Sube archivos a la biblioteca de medios para obtener uno. El destinatario ve un nombre de archivo tomado del final del enlace, así que usa enlaces que terminen en la extensión correcta, como .pdf.

Números de teléfono y grupos#

• Los números necesitan el código de país. Se eliminan los espacios, guiones, paréntesis, puntos y el +, y el resultado debe tener entre 6 y 15 dígitos.
• Un valor que no sea un número válido se trata como un nombre de grupo, y el mensaje se envía a ese grupo de WhatsApp. Revisa la columna de teléfono en busca de errores, porque un número mal escrito se convierte en un mensaje de grupo que falla.
• Las filas con la celda de teléfono vacía se omiten.

Programación#

Sin programación, todos los mensajes se ponen en cola de inmediato y se envían uno tras otro desde el número elegido.

Con Programar Mensajes (Opcional) marcado, elige un Modo de Programación:

Programación Fija (Misma hora para todos)#

Elige Fecha y Hora Programada y una Zona Horaria: (UTC, US/Eastern, US/Central, US/Pacific, Europe/London o Asia/Kolkata). Todos los mensajes se envían a esa hora. Si dejas la fecha vacía, los mensajes se envían de inmediato. También se acepta una fecha y hora pasadas, y esos mensajes también se envían de inmediato.

Dinámico desde CSV (Programación por fila)#

Cada fila se programa a partir de sus propias columnas:

Elige el Formato de Fecha exacto que usa tu archivo. Detección automática interpreta las fechas ambiguas como 03/04/2026 con el mes primero.

• Con el Formato de Fecha YYYY-MM-DD HH:MM, Columna de Hora se ignora, así que la columna de fecha también debe contener la hora.
• Una zona horaria desconocida en Columna de Zona Horaria recurre a Zona Horaria Predeterminada.
• Las celdas de fecha de Excel se leen tal como se muestran, por ejemplo 1/15/26. Dales formato de texto en el formato que elegiste, o usa Detección automática.

Consejos para tu archivo#

• Evita los saltos de línea dentro de las celdas en archivos CSV; pueden dividir una fila en dos. Usa Excel (.xlsx) si tus mensajes necesitan varias líneas, o escribe los saltos de línea en la plantilla.
• Se detectan archivos CSV separados por tabulaciones, comas y punto y coma.
• Prueba primero con un archivo de dos o tres filas enviado a tu propio número.

Solución de problemas#

Relacionado#

• Campañas desde una hoja de cálculo
• Biblioteca de medios
• Reportes e historial de mensajes
• Integración con Google Sheets
• API: Enviar a varios números y Programar mensaje