מדריכי מוצר
דוחות והיסטוריית הודעות
הדף Reports (דוחות) מציג את ההודעות שסביבת העבודה שלכם הכניסה לתור: ממרכז הבקרה, מקמפיינים, מתזכורות, מאינטגרציות ומה-API. השתמשו בו כדי לבדוק אם הודעה נשלחה, לראות למה הודעה נכשלה, לבטל הודעות שעדיין לא יצאו ולייצא את ההיסטוריה שלכם.
לפני שמתחילים#
- כל חברי סביבת העבודה יכולים לצפות בדוחות. רק בעלים ועורכים יכולים לבטל הודעות.
- פתחו את Reports בסרגל הצד, או עברו אל Reports.
דוח הודעות יומי#
התרשים בראש הדף מכסה את 30 הימים האחרונים, נקודה אחת לכל יום:
- Messages Created (הודעות שנוצרו): הודעות שנכנסו לתור באותו יום, בלי קשר למה שקרה להן אחר כך.
- Sent Messages (הודעות שנשלחו): הודעות שנכנסו לתור באותו יום ונשלחו.
פער גדול בין שני הקווים מעיד בדרך כלל על הודעות שנכשלו, בוטלו או שעדיין ממתינות.
הימים נספרים לפי שעון הודו (UTC+5:30). אם אתם באזור זמן אחר, הודעה שנשלחה בשעה מאוחרת או מוקדמת ביום שלכם עשויה להופיע ביום הסמוך.
חיפוש הודעות#
הטבלה Messages History (היסטוריית הודעות) מציגה את ההודעות החדשות ביותר קודם. בחרו 25, 50 או 100 שורות בכל דף. השתמשו בפקדים שמעל הטבלה כדי לצמצם את התוצאות:
| פקד | מה הוא עושה |
|---|---|
| Sort by Created Time (מיון לפי זמן יצירה) / Sort by Sent Time (מיון לפי זמן שליחה) | מיון לפי המועד שבו ההודעה נכנסה לתור, או לפי המועד שבו נשלחה. במיון לפי זמן שליחה, להודעות שלא נשלחו נעשה שימוש בזמן המתוזמן, ואחריו בזמן היצירה. |
| Search phone number (חיפוש מספר טלפון) | מציג הודעות שמספר הנמען שלהן מכיל את מה שהקלדתם. הקישו Enter או לחצו מחוץ לתיבה כדי לחפש. |
| מסנן קמפיין | מציג רק את ההודעות של קמפיין אחד שנשלח מגיליון. הקלידו כדי לחפש קמפיינים לפי שם. |
| All WhatsApp Numbers (כל מספרי ה-WhatsApp) | מציג רק הודעות שנשלחו ממספר אחד. מופיע כשמחובר יותר ממספר אחד. |
| All Statuses (כל הסטטוסים) | מציג רק הודעות עם סטטוס אחד. |
כדי לראות את ההודעות של קמפיין יחיד, אפשר גם לפתוח את Campaigns (קמפיינים), ללחוץ על Actions (פעולות) בשורת הקמפיין ולבחור View Messages (צפייה בהודעות).
עמודות הטבלה#
| עמודה | מה היא מציגה |
|---|---|
| Message Details (פרטי ההודעה) | מזהה ההודעה (למשל #9817263), הסוג (Text, Image או File) והטקסט. הודעות ארוכות מקוצרות; לחצו על Show more (הצג עוד) כדי לקרוא אותן. מתחת: To: הנמען, Via: מספר ה-WhatsApp ששולח אותה, עם תג Cloud או Extension, וקישור לצפייה בתמונה או להורדת הקובץ. |
| Created/Scheduled/Sent (נוצרה/תוזמנה/נשלחה) | מתי ההודעה נוצרה, תוזמנה (אם תוזמנה) ונשלחה, לפי אזור הזמן של הדפדפן שלכם. בהודעות שנכשלו, זמן הכישלון מוצג כ-Sent. |
| Status (סטטוס) | ראו סטטוסים של הודעות. |
| Actions | Clone Message (שכפול הודעה) לכל הודעה, וכפתור ביטול להודעות ממתינות. |
סטטוסים של הודעות#
| הסטטוס בטבלה | קוד סטטוס | משמעות |
|---|---|---|
| Pending (ממתינה) | 0 (Created) | בתור או מתוזמנת, ועדיין לא נשלחה. |
| Sent (נשלחה) | 1 | נשלחה ממספר ה-WhatsApp שלכם. |
| Failed (נכשלה) | 2 | לא ניתן היה לשלוח אותה. הסיבה מוצגת מתחת לסטטוס. |
| Cancelled (בוטלה) | 3 | בוטלה לפני שנשלחה. |
| Expired (פגה) | 4 | לא נשלחה לפני זמן התפוגה שלה. |
אלה קודי הסטטוס שמחזירים ה-API לסטטוס הודעה וה-API להיסטוריית הודעות. אותם סטטוסים מופיעים גם בייצוא ל-CSV, שבו הודעות ממתינות מסומנות Created.
כשיש צילום מסך של הכישלון להודעה שנכשלה, מופיע מתחת לשגיאה הכפתור Screenshot (צילום מסך). הוא פותח את Failure Screenshot (צילום מסך של הכישלון) עם מזהה ההודעה, זמן הכישלון והשגיאה, וכפתור Download Screenshot (הורדת צילום המסך). צילומי מסך נשמרים כ-7 ימים, ואחרי זה התמונה כבר לא נפתחת.
הודעות ממתינות במצב Pending כל עוד מספר ה-WhatsApp שלהן מנותק. שמרו על המספר מחובר בדף WhatsApp settings (הגדרות WhatsApp). הודעות ממתינות שנוצרו לפני יותר מ-90 יום נמחקות אם המספר שלהן מנותק או נמחק, אלא אם הן מתוזמנות למועד ב-90 הימים האחרונים או מאוחר יותר.
שליחה מחדש של הודעה#
לחצו על Clone Message בכל שורה כדי לפתוח את חלון שליחת ההודעה, כשהוא ממולא באותו נמען, סוג הודעה, טקסט וקישור לתמונה או לקובץ. התזמון כבוי. בחרו את מספר ה-WhatsApp, שנו כל מה שצריך ושלחו כהודעה חדשה.
ביטול הודעות#
אפשר לבטל רק הודעות בסטטוס Pending, כולל הודעות מתוזמנות. הודעות שבוטלו לא נשלחות ולא צורכות קרדיטים.
ביטול הודעה אחת#
מצאו את ההודעה
סננו את הטבלה לפי Pending או חפשו את מספר הנמען.
לחצו על כפתור הביטול
לחצו על הכפתור האדום × בעמודה Actions.
אשרו
לחצו על Yes, cancel it! (כן, בטל). הסטטוס משתנה ל-Cancelled.
ביטול כל ההודעות הממתינות#
הכפתור Cancel All Pending Messages (ביטול כל ההודעות הממתינות) מבטל בבת אחת את כל ההודעות הממתינות בסביבת העבודה. הכפתור אפור כשאין הודעות ממתינות.
ייצוא הודעות ל-CSV#
פתחו את הייצוא
לחצו על Export CSV (ייצוא CSV) מעל הטבלה.
בחרו את התאריכים
בחרו Start Date (תאריך התחלה) ו-End Date (תאריך סיום). הטווח מוגדר בהתחלה לחודש האחרון ויכול להיות לכל היותר 90 ימים.
הורידו
לחצו על Export CSV בחלון. הקובץ יורד בשם
Messages-<start date>-to-<end date>.csv, למשלMessages-2026-08-16-to-2026-09-16.csv.
הייצוא כולל את כל ההודעות שנוצרו בטווח התאריכים. המסננים והחיפוש של הטבלה לא חלים עליו.
| עמודה | תוכן |
|---|---|
| WhatsApp Number | המספר שממנו ההודעה נשלחה. |
| Customer Number | מספר הנמען, או שם הקבוצה. |
| Message | טקסט ההודעה, עד 500 התווים הראשונים שלה. |
| Message Type | Text, Image או File. |
| Created Time | מתי ההודעה נכנסה לתור, למשל 14:05 16 Sep,2026, לפי UTC. |
| Sent Time | מתי היא נשלחה, או בהודעות שנכשלו מתי היא נכשלה, באותו פורמט. N/A אם אף אחד מהם לא קרה. |
| Status | Created, Sent, Failed, Cancelled או Expired. |
פתרון בעיות#
| הודעה או בעיה | מה לעשות |
|---|---|
הכפתור Cancel All Pending Messages אפור עם ההודעה Only organization owners and editors can cancel messages | התפקיד שלכם הוא Analyst (אנליסט). בקשו מבעלי סביבת העבודה הרשאת עורך. |
ההודעה This message cannot be cancelled. Only pending messages can be cancelled. | ההודעה כבר נשלחה, נכשלה, בוטלה או פגה. |
ההודעה Date range cannot exceed 90 days. Please select a smaller range. | ייצאו את התקופה בחלקים של 90 ימים לכל היותר. |
ההודעה Start date cannot be after end date. | החליפו בין התאריכים. |
ההודעה Error exporting messages. Please try again. | ודאו ששני התאריכים מוגדרים ונסו שוב. אם זה ממשיך להיכשל, פנו לתמיכה. |
| ההודעות נשארות Pending | ודאו שהמספר השולח מחובר בדף WhatsApp settings, ובדקו אם ההודעה מתוזמנת למועד מאוחר יותר. |
Sending was interrupted and may have been delivered. Check WhatsApp before resending. | השליחה נעצרה באמצע פעמיים, כך שייתכן שההודעה כבר הגיעה. בדקו את הצ'אט ב-WhatsApp לפני שאתם משתמשים ב-Clone Message (שכפול הודעה), אחרת הנמען עלול לקבל אותה פעמיים. |
File type not supported בהודעה עם אודיו | אי אפשר לשלוח אודיו WAV ו-OGG. המירו ל-MP3 או ל-M4A. |
| ההודעות מוצגות כ-Expired | היה להן זמן תפוגה והמספר לא שלח אותן בזמן, לרוב כי היה מנותק. |
| החיפוש לא מוצא דבר | חפשו את ספרות המספר בלי + ובלי רווחים, ואז הקישו Enter. |