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Caixa de entrada do Unibox

O Unibox reúne as conversas dos seus números de WhatsApp conectados em uma única caixa de entrada no painel. Sua equipe pode ler as conversas, responder pelo navegador e transformar um chat em um ticket de suporte, sem precisar passar o celular de mão em mão.

Antes de começar#

O add-on Unibox. O Unibox é um add-on, não faz parte dos planos básicos. Ele custa US$ 20/mês ou US$ 200/ano para cada número de WhatsApp que você usa no Unibox, e cada unidade do add-on permite adicionar um número. Compre-o em Add-ons Disponíveis em Cobrança e Planos, dentro do painel. Os add-ons exigem um plano pago. Veja Planos e cobrança.
Um listener para cada número. Um número só é sincronizado com a caixa de entrada depois de ser adicionado como listener na página Gatilhos de Entrada e com o listener ativo. Veja Listeners de webhook.
Um número conectado. O número precisa continuar conectado nas configurações do WhatsApp para que as mensagens novas sejam sincronizadas e as respostas sejam enviadas.
Você precisa ser proprietário ou editor do espaço de trabalho.

Abrir a caixa de entrada#

Na barra lateral, abra Unibox e clique em Caixa de Entrada, ou acesse Caixa de Entrada.

Se algo ainda não estiver configurado, a caixa de entrada avisa quando é aberta:

Pop-up	Significado	O que fazer
Setup Required (configuração necessária)	Nenhum listener foi adicionado.	Clique em Setup Unibox Listener (configurar listener do Unibox) e adicione um.
Listeners Inactive (listeners inativos)	Todos os listeners estão desativados.	Clique em Go to Listeners (ir para os listeners) e ative um.
WhatsApp Disconnected (WhatsApp desconectado)	O número de um listener perdeu a conexão com o WhatsApp.	Clique em Go to WhatsApp Settings (ir para as configurações do WhatsApp) e reconecte-o.

Como as mensagens chegam à caixa de entrada#

O Wbiztool verifica o número de WhatsApp de cada listener ativo em busca de mensagens novas a cada poucos minutos (no máximo a cada 2 minutos por número) e as copia para o Unibox. As duas direções são incluídas: as mensagens que as pessoas enviam para você e as mensagens enviadas por aquele número, seja pelo celular, por uma campanha, pela API ou pela caixa de entrada.

Primeira sincronização: quando um número é adicionado, até as 500 mensagens mais recentes dele são importadas.
Depois disso: só as mensagens mais novas são buscadas. As verificações ficam em pausa enquanto o número está ocupado enviando mensagens e enquanto está desconectado.
Mídia: fotos, vídeos, mensagens de voz, áudios e documentos são copiados para que você possa abri-los na caixa de entrada. Os links dos arquivos de mídia expiram após 30 dias.
Retenção: as mensagens da caixa de entrada são excluídas permanentemente 90 dias depois de a mensagem ter sido enviada ou recebida; por isso, o histórico de conversas mais antigo desaparece do Unibox.

Ler conversas#

A coluna da esquerda lista as conversas, das mais recentes para as mais antigas, com uma prévia da última mensagem, o horário dela e um selo Group (grupo) ou Business (conta comercial) quando for o caso. São exibidas até 50 conversas por vez. Use a pesquisa ou o filtro de conta para chegar às mais antigas.

Filtrar por número: o menu de contas no topo mostra Todas as Contas e cada número do Unibox. Os números marcados com (Offline - Click to Login) (offline, clique para entrar) estão desconectados; ao escolher um deles, você recebe a opção de ir para as configurações do WhatsApp. ➕ Add Number to Unibox (adicionar número ao Unibox) abre a página de listeners.
Pesquisa: digite pelo menos 2 caracteres em Buscar ou iniciar novo chat para encontrar o nome, o número de telefone ou o ID do WhatsApp de um contato. Com 4 ou mais caracteres, o texto das mensagens dos últimos 30 dias também é pesquisado. Limpe a pesquisa com o × da caixa.

Clique em uma conversa para abri-la. O chat mostra as 50 mensagens mais recentes. Imagens e vídeos são ampliados quando clicados, e áudios e mensagens de voz tocam no próprio chat.

Responder a uma mensagem#

Abra a conversa
Clique no contato na coluna da esquerda.
Escreva sua resposta
Digite em Digite uma mensagem... (até 5.000 caracteres) e pressione Enter ou clique no botão de enviar.
Ou envie um arquivo
Clique no clipe e escolha uma imagem, vídeo, arquivo de áudio, PDF ou documento do Word ou do Excel. Ele é enviado imediatamente. Imagens são enviadas como imagens, e os demais arquivos como documentos. Vídeos e arquivos de áudio também são enviados como documentos, e não como vídeos reproduzíveis ou mensagens de voz. Envie áudio MP3 ou M4A, vídeo MP4 e documentos PDF, DOCX, XLS ou XLSX: áudio OGG (como arquivos de mensagem de voz) fica marcado como Failed com File type not supported, mas o arquivo pode já ter sido entregue, então confira o chat antes de enviá-lo de novo; e alguns outros tipos, como áudio WAV, vídeo MOV e arquivos .doc do Word, chegam com .pdf adicionado ao nome do arquivo.

Sua resposta aparece no chat imediatamente e é enviada pelo número ao qual a conversa pertence, da mesma forma que qualquer outra mensagem do Wbiztool:

Ela entra na fila, aparece em Relatórios e conta no seu uso de mensagens.
Se não for enviada em 24 horas, por exemplo porque o número está desconectado, ela expira.
O chat é atualizado quando a mensagem enviada volta sincronizada do WhatsApp.

Atualizações em tempo real#

Enquanto a caixa de entrada está aberta, ela se atualiza conforme as mensagens novas são sincronizadas, sem recarregar a página:

As mensagens novas aparecem no chat aberto, e as mensagens recebidas tocam um som de notificação.
A lista de conversas é atualizada com a mensagem mais recente.

As atualizações chegam quando a próxima sincronização do número termina, então pode haver um atraso de alguns minutos depois que uma mensagem é enviada no WhatsApp.

Criar um ticket a partir de um chat#

Transforme uma conversa em um ticket para que sua equipe possa acompanhá-la até a resolução.

Abra a conversa
Selecione o contato ao qual o ticket se refere.
Abra a aba de tickets
Clique no ícone de ticket na barra estreita à direita. O painel Tickets de Suporte lista os tickets deste contato que não estão fechados.
Adicione um ticket
Clique em Adicionar. Em Create New Ticket (criar novo ticket), digite um Title (título, obrigatório) e, se quiser, uma Description (descrição), a Priority (prioridade: Low, Medium, High ou Urgent, ou seja, baixa, média, alta ou urgente; Medium por padrão), a Due Date (data de vencimento) e Tags separadas por vírgulas.
Salve
Clique em Create Ticket (criar ticket). O ticket recebe um número como TKT-0001. A numeração começa em TKT-0001 em cada espaço de trabalho.

Gerencie o status, a atribuição e os comentários do ticket na página Tickets. O botão View Details (ver detalhes) de um ticket no painel da caixa de entrada ainda não abre nada.

Solução de problemas#

Mensagem ou problema	O que fazer
Unibox Add-on Required ao clicar em Adicionar Novo Ouvinte	Seu espaço de trabalho não tem o add-on Unibox. Compre-o em Add-ons Disponíveis em Cobrança e Planos, dentro do painel.
`You have reached your unibox numbers limit` ao adicionar um listener	Cada unidade do add-on cobre um número. Aumente a quantidade do add-on Unibox em Cobrança e Planos ou exclua um listener de que não precisa mais.
As mensagens de uma conversa não carregam e as respostas não são enviadas	O add-on Unibox não está ativo, por exemplo depois de ter sido cancelado. Compre-o de novo em Cobrança e Planos.
A página mostra apenas `{"status_code": 403, "message": "Access denied"}`	Sua função é Analista. Peça ao proprietário do espaço de trabalho acesso de editor.
Nenhum contato encontrado	Nenhuma mensagem foi sincronizada ainda. Confira se o listener está Active (ativo) e se o número dele está conectado e aguarde alguns minutos.
As mensagens novas não aparecem	O número pode estar desconectado ou ocupado enviando uma campanha. As mensagens são sincronizadas assim que ele estiver livre.
`No contacts found for "…"`	Nada corresponde à sua pesquisa. Confira a grafia ou pesquise parte do número de telefone.
`Search is taking too long`	Use termos de pesquisa mais específicos.
A resposta fica sem confirmação ou aparece como falha	Confira se o número está conectado e procure a mensagem em Relatórios. Se Relatórios mostrar "Sending was interrupted and may have been delivered. Check WhatsApp before resending." (o envio foi interrompido e a mensagem pode ter sido entregue), confira o chat no WhatsApp antes de enviá-la de novo.
Uma imagem ou arquivo antigo não abre	Os links de mídia expiram 30 dias depois que a mensagem foi sincronizada.
`Please select a contact first to create a ticket.`	Abra uma conversa antes de clicar em Adicionar.