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Relatórios e histórico de mensagens

A página Relatórios lista as mensagens que seu espaço de trabalho colocou na fila, a partir do painel, de campanhas, lembretes, integrações e da API. Use-a para conferir se uma mensagem foi enviada, ver por que uma falhou, cancelar mensagens que ainda não saíram e exportar seu histórico.

Antes de começar#

Todos no espaço de trabalho podem ver os relatórios. Só proprietários e editores podem cancelar mensagens.
Abra Relatórios na barra lateral ou acesse Relatórios.

Relatório diário de mensagens#

O gráfico no topo cobre os últimos 30 dias, com um ponto por dia:

Mensagens Criadas: mensagens colocadas na fila naquele dia, independentemente do que aconteceu com elas depois.
Mensagens Enviadas: mensagens colocadas na fila naquele dia que já foram enviadas.

Uma grande diferença entre as duas linhas geralmente significa que houve mensagens com falha, canceladas ou ainda aguardando.

Os dias são contados no horário padrão da Índia (UTC+5:30). Se você estiver em outro fuso horário, uma mensagem enviada no fim ou no começo do seu dia pode aparecer no dia vizinho.

Encontrar mensagens#

A tabela Histórico de Mensagens mostra primeiro as mensagens mais recentes. Escolha 25, 50 ou 100 linhas por página. Use os controles acima da tabela para refinar a lista:

Controle	O que faz
Ordenar por Hora de Criação / Ordenar por Hora de Envio	Ordena pelo momento em que a mensagem entrou na fila ou pelo momento em que foi enviada. Ao ordenar pela hora de envio, as mensagens que ainda não foram enviadas usam a hora agendada e, na falta dela, a hora de criação.
Buscar número de telefone	Mostra as mensagens cujo número de destinatário contém o que você digitar. Pressione Enter ou clique fora da caixa para pesquisar.
Filtro de campanha	Mostra só as mensagens de uma campanha enviada a partir de uma planilha. Digite para pesquisar campanhas pelo nome.
Todos os Números do WhatsApp	Mostra só as mensagens enviadas por um número. Aparece quando há mais de um número conectado.
Todos os Status	Mostra só as mensagens com um determinado status.

Para ver as mensagens de uma única campanha, você também pode abrir Campanhas, clicar em Ações na campanha e escolher Ver Mensagens.

Colunas da tabela#

Coluna	O que mostra
Detalhes da Mensagem	O ID da mensagem (como `#9817263`), o tipo (Text, Image ou File, ou seja, texto, imagem ou arquivo) e o texto. Mensagens longas são encurtadas; clique em Mostrar mais para lê-las. Abaixo: To: (para) o destinatário, Via: o número de WhatsApp que envia, com um selo Cloud ou Extension, e um link para ver a imagem ou baixar o arquivo.
Criado/Agendado/Enviado	Quando a mensagem foi criada, agendada (se foi) e enviada, no fuso horário do seu navegador. Mensagens com falha mostram a hora em que falharam como Enviado.
Status	Veja Status das mensagens.
Ações	Clonar Mensagem para todas as mensagens e um botão de cancelar para as mensagens pendentes.

Status das mensagens#

Status na tabela	Código de status	Significado
Pending (pendente)	`0` (Created)	Na fila ou agendada, e ainda não enviada.
Sent (enviada)	`1`	Enviada pelo seu número de WhatsApp.
Failed (falhou)	`2`	Não pôde ser enviada. O motivo aparece abaixo do status.
Cancelled (cancelada)	`3`	Cancelada antes de ser enviada.
Expired (expirada)	`4`	Não foi enviada antes do tempo de expiração.

Os códigos de status são os mesmos que a API de status da mensagem e a API de histórico de mensagens retornam. Os mesmos status aparecem na exportação CSV, em que as mensagens pendentes são identificadas como Created.

Quando uma mensagem com falha tem uma captura de tela da falha, aparece um botão Screenshot (captura de tela) abaixo do erro. Ele abre a Captura de Tela da Falha com o ID da mensagem, a hora da falha e o erro, além de um botão Baixar Captura de Tela. As capturas de tela ficam guardadas por cerca de 7 dias; depois disso, a imagem não abre mais.

As mensagens aguardam como Pending enquanto o número de WhatsApp delas estiver desconectado. Mantenha o número conectado nas configurações do WhatsApp. Mensagens pendentes criadas há mais de 90 dias são excluídas se o número delas estiver desconectado ou tiver sido excluído, a menos que estejam agendadas para um horário dentro dos últimos 90 dias ou posterior.

Reenviar uma mensagem#

Clique em Clonar Mensagem em qualquer linha para abrir a janela de envio de mensagem preenchida com o mesmo destinatário, tipo de mensagem, texto e link de imagem ou arquivo. O agendamento fica desativado. Escolha o número de WhatsApp, altere o que precisar e envie como uma nova mensagem.

Cancelar mensagens#

Só mensagens com o status Pending podem ser canceladas, incluindo as agendadas. Mensagens canceladas não são enviadas e não consomem créditos.

Cancelar uma mensagem#

Encontre a mensagem
Filtre a tabela por Pendente ou pesquise o número do destinatário.
Clique no botão de cancelar
Clique no botão vermelho × na coluna Ações.
Confirme
Clique em Sim, cancelar!. O status muda para Cancelled.

Cancelar todas as mensagens pendentes#

Cancelar Todas as Mensagens Pendentes cancela de uma vez todas as mensagens pendentes do espaço de trabalho. O botão fica acinzentado quando não há nada pendente.

Exportar mensagens para CSV#

Abra a exportação
Clique em Exportar CSV acima da tabela.
Escolha as datas
Escolha uma Data de Início e uma Data de Fim. O período começa preenchido com o último mês e pode ter no máximo 90 dias.
Baixe
Clique em Exportar CSV na janela. O arquivo é baixado como Messages-<start date>-to-<end date>.csv, como Messages-2026-08-16-to-2026-09-16.csv.

A exportação inclui todas as mensagens criadas no período. Os filtros e a pesquisa da tabela não se aplicam a ela.

Coluna	Conteúdo
WhatsApp Number (número do WhatsApp)	O número que enviou a mensagem.
Customer Number (número do cliente)	O número do destinatário ou o nome do grupo.
Message (mensagem)	O texto da mensagem, até os primeiros 500 caracteres.
Message Type (tipo de mensagem)	`Text`, `Image` ou `File`.
Created Time (hora de criação)	Quando a mensagem entrou na fila, como `14:05 16 Sep,2026`, em UTC.
Sent Time (hora de envio)	Quando foi enviada ou, para mensagens com falha, quando falhou, no mesmo formato. `N/A` se nenhum dos dois aconteceu.
Status	`Created`, `Sent`, `Failed`, `Cancelled` ou `Expired`.

Solução de problemas#

Mensagem ou problema	O que fazer
Cancelar Todas as Mensagens Pendentes fica acinzentado com `Only organization owners and editors can cancel messages`	Sua função é Analista. Peça ao proprietário do espaço de trabalho acesso de editor.
`This message cannot be cancelled. Only pending messages can be cancelled.`	A mensagem já foi enviada, falhou, foi cancelada ou expirou.
`Date range cannot exceed 90 days. Please select a smaller range.`	Exporte o período em partes de 90 dias ou menos.
`Start date cannot be after end date.`	Inverta as datas.
`Error exporting messages. Please try again.`	Confira se as duas datas estão preenchidas e tente de novo. Se continuar falhando, fale com o suporte.
As mensagens continuam como Pending	Confira se o número de envio está conectado nas configurações do WhatsApp e se a mensagem está agendada para mais tarde.
As mensagens aparecem como Expired	Elas tinham um tempo de expiração e o número não as enviou a tempo, muitas vezes porque estava desconectado.
`Sending was interrupted and may have been delivered. Check WhatsApp before resending.`	O envio parou no meio duas vezes, então a mensagem pode já ter chegado. Confira o chat no WhatsApp antes de usar Clonar Mensagem, ou o destinatário pode recebê-la duas vezes.
`File type not supported` em uma mensagem com áudio	Áudios WAV e OGG não podem ser enviados. Converta para MP3 ou M4A.
A pesquisa não encontra nada	Pesquise os dígitos do número sem `+` nem espaços e pressione Enter.