Guide del prodotto
Contatti
La pagina Contatti elenca i numeri di telefono e i gruppi WhatsApp a cui il tuo spazio di lavoro ha inviato messaggi. Usala per cercare un numero, verificare se si tratta di un gruppo o di un account WhatsApp Business e vedere quando è stato aggiunto per la prima volta.
Prima di iniziare#
- Devi essere owner o editor dello spazio di lavoro. Contatti compare nella barra laterale di tutti, ma gli analisti non possono aprirla.
- I contatti sono condivisi da tutti i membri dello spazio di lavoro. Se cambi spazio di lavoro, vedi i contatti di quello spazio di lavoro.
Da dove arrivano i contatti#
Non aggiungi i contatti a mano. Un contatto viene creato automaticamente la prima volta che invii un messaggio a un numero o a un gruppo che non è ancora nell'elenco, da una qualsiasi di queste fonti:
- Un invio rapido dalla dashboard.
- Una campagna inviata da un foglio di calcolo, o un messaggio template.
- L'API Invia messaggio e le altre API di messaggistica.
- Un promemoria, quando viene eseguito.
- Un trigger di Google Sheets o un'altra integrazione che invia un messaggio.
- Una risposta che invii dalla posta in arrivo di Unibox.
Un nuovo contatto viene salvato con il suo numero di telefono, quindi all'inizio il numero viene usato anche come nome. Quando un numero WhatsApp collegato sincronizza i propri contatti WhatsApp, i contatti già presenti nell'elenco ricevono il nome salvato in WhatsApp e l'indicazione WhatsApp Business. La sincronizzazione aggiorna solo i contatti esistenti; non ne aggiunge mai di nuovi.
Cercare un contatto#
Apri Contatti
Fai clic su Contatti nella barra laterale, oppure vai su /contacts/.
Cerca
Scrivi in Cerca contatti.... I risultati si aggiornano mentre scrivi, dopo aver inserito almeno 2 caratteri, oppure subito quando premi Invio. La ricerca trova qualsiasi parte del nome o del numero di telefono del contatto.
Scorri l'elenco
I contatti sono elencati dal più recente. Scegli quanti mostrarne per pagina (10, 20, 50 o 100) e usa le frecce per spostarti tra le pagine. Finché la casella di ricerca è vuota, l'elenco si aggiorna da solo ogni minuto.
Cosa mostra la pagina#
Le schede in alto mostrano:
| Scheda | Cosa conta |
|---|---|
| Contatti Totali | Tutti i contatti dello spazio di lavoro. |
| Gruppi | I contatti che sono gruppi WhatsApp. |
| Account WhatsApp | I numeri WhatsApp attualmente collegati allo spazio di lavoro. |
Contatti Totali e Gruppi contano anche i contatti rimossi, quindi possono essere più alti del numero di righe nella tabella.
La tabella Tutti i Contatti ha queste colonne:
| Colonna | Cosa mostra |
|---|---|
| Contatto | Il nome, il WhatsApp ID (quando una sincronizzazione dei contatti ne ha trovato uno) e uno o due badge: Group (gruppo), Business (account WhatsApp Business) o Contact (contatto); un gruppo business mostra sia Group sia Business. I contatti senza nome mostrano Unknown (sconosciuto). |
| Numero di Telefono | Il numero con prefisso internazionale, oppure il nome del gruppo per i gruppi. |
| Aggiunto | Quando è stato creato il contatto, nel formato YYYY-MM-DD HH:MM in UTC. |
Esportare i contatti#
La pagina Contatti non ha un pulsante di esportazione. Per ottenere un elenco dei numeri a cui hai inviato messaggi, esporta invece la cronologia dei messaggi da Report: il file include il numero del destinatario di ogni messaggio.
Risoluzione dei problemi#
| Problema | Cosa controllare |
|---|---|
La pagina mostra testo grezzo come {"status_code": 403, "message": "Access denied"} (accesso negato) | Il tuo ruolo in questo spazio di lavoro è Analista. Chiedi all'owner di renderti editor. |
| Manca un numero | I contatti vengono creati solo quando invii un messaggio a un numero. Verifica di trovarti nello spazio di lavoro giusto. |
| Il nome è solo il numero di telefono | Per quel contatto non è ancora stato sincronizzato un nome WhatsApp. I nomi provengono dai contatti WhatsApp di un numero collegato. |
| La ricerca non trova nulla | Scrivi almeno 2 caratteri, oppure premi Invio. Cerca le cifre del numero senza + né spazi. |