प्रोडक्ट गाइड

Unibox सपोर्ट टिकट

टिकट आपकी टीम को उन WhatsApp बातचीत पर फॉलो-अप करने में मदद करते हैं जिन पर काम करना है, जैसे रिफंड की रिक्वेस्ट या डिलीवरी की शिकायत। हर टिकट एक Unibox संपर्क से जुड़ा होता है और उसमें एक स्टेटस, एक प्राथमिकता, वैकल्पिक नियत तारीख और टैग, और टीम कमेंट का एक थ्रेड होता है।

एक आम वर्कफ़्लो: चैट से टिकट बनाएं, प्रगति शुरू करें पर क्लिक करें, जब आपने ग्राहक से कुछ पूछा हो तो संपादित करें में Waiting for Customer सेट करें, समस्या ठीक होने पर हल किया गया के रूप में चिह्नित करें पर क्लिक करें, फिर टिकट बंद करें।

शुरू करने से पहले#

Unibox ऐड-ऑन (Unibox में हर WhatsApp नंबर के लिए $20/महीना या $200/साल)। इसके बिना टिकट्स पेज खुलता है, लेकिन आप टिकट नहीं बना सकते, क्योंकि इनबॉक्स में बातचीत नहीं खुलती। देखें Unibox इनबॉक्स।
आपको वर्कस्पेस का Owner या Editor होना चाहिए।
ग्राहक की Unibox इनबॉक्स में कोई बातचीत होनी चाहिए। टिकट वहीं से बनाए जाते हैं।

टिकट बनाएं#

आप एक Title (शीर्षक, ज़रूरी) डालते हैं, और चाहें तो विवरण, प्राथमिकता, नियत तारीख और टैग। टिकट Unibox इनबॉक्स में बातचीत से बनाएं: चैट खोलें, दाईं ओर टिकट आइकन पर क्लिक करें, फिर जोड़ें पर।

आपके वर्कस्पेस में टिकट नंबर क्रम से चलते हैं: TKT-0001, TKT-0002 और इसी तरह आगे।

टिकट स्टेटस#

टिकट सूची में स्टेटस हिंदी में दिखते हैं; टिकट खोलने पर और टिकट संपादित करें में वे अंग्रेज़ी में दिखते हैं (कोष्ठक में दिए गए नाम)।

स्टेटस	कब इस्तेमाल करें
खुला (Open)	टिकट नया है और किसी ने उस पर काम शुरू नहीं किया। हर टिकट यहीं से शुरू होता है।
प्रगति में (In Progress)	कोई उस पर काम कर रहा है।
ग्राहक की प्रतीक्षा (Waiting for Customer)	आप ग्राहक के जवाब का इंतज़ार कर रहे हैं।
हल (Resolved)	समस्या ठीक हो गई है।
बंद (Closed)	अब कुछ करना बाकी नहीं है। बंद टिकट इनबॉक्स के टिकट पैनल में नहीं दिखते।

प्राथमिकताएं#

निम्न (Low), मध्यम (Medium), उच्च (High) या जरूरी (Urgent) चुनें। जब तक आप कोई दूसरी प्राथमिकता न चुनें, नए टिकट मध्यम होते हैं। प्राथमिकता आपकी टीम के लिए सिर्फ एक लेबल है: इससे सूची का क्रम नहीं बदलता, जिसमें हमेशा सबसे नए टिकट सबसे ऊपर दिखते हैं।

टिकट ढूंढें#

साइडबार में Unibox खोलें और टिकट्स पर क्लिक करें, या टिकट्स पर जाएं।

सबसे ऊपर के कार्ड ये गिनते हैं:

कार्ड	क्या गिनता है
खुले टिकट	Open स्टेटस वाले टिकट।
प्रगति में	In Progress स्टेटस वाले टिकट।
आज हल किया गया	Resolved टिकट जिनमें आखिरी बदलाव आज (भारतीय मानक समय के अनुसार) हुआ।
देर से	वे टिकट जिनकी नियत तारीख निकल चुकी है और जो अभी भी Open, In Progress या Waiting for Customer हैं।

फिल्टर से टिकट सूची को छोटा करें:

स्थिति और प्राथमिकता।
को सौंपा गया: सभी असाइनमेंट, मुझे सौंपा गया या असाइन नहीं किया गया।
खोजें: टिकट नंबर, शीर्षक, विवरण और संपर्क के नाम से मिलान करता है।

फिल्टर आपके ब्राउज़र में तुरंत लागू होते हैं। पेज छोड़ने पर कुछ भी सेव नहीं होता।

सूची में हर टिकट का नंबर, प्राथमिकता, स्टेटस, बनने की तारीख, शीर्षक, विवरण की शुरुआत, संपर्क, असाइन किया गया व्यक्ति (या असाइन नहीं), नियत तारीख (निकल जाने पर लाल) और टैग दिखते हैं। टिकट खोलने के लिए उस पर क्लिक करें।

टिकट अपडेट करें#

टिकट खोलने पर उसका विवरण, टैग और कमेंट दिखते हैं, और दाईं ओर टिकट जानकारी (संपर्क, असाइन किया गया व्यक्ति, किसने और कब बनाया, नियत तारीख) होती है। Updated At फील्ड फिलहाल हमेशा खाली रहता है।

स्टेटस जल्दी बदलें#

त्वरित कार्य कार्ड का उपयोग करें:

बटन	कब दिखता है, जब टिकट का स्टेटस हो	स्टेटस बदलकर होता है
प्रगति शुरू करें	Open	In Progress
हल किया गया के रूप में चिह्नित करें	Open, In Progress या Waiting for Customer	Resolved
टिकट बंद करें	Closed को छोड़कर कोई भी स्टेटस	Closed
टिकट फिर से खोलें	Closed	Open

हां, बदलें से कन्फर्म करें। बातचीत देखें Unibox इनबॉक्स खोलता है, जहां चैट देखने के लिए आप संपर्क चुन सकते हैं।

जानकारी एडिट करें#

एडिटर खोलें
टिकट में सबसे ऊपर संपादित करें पर क्लिक करें।
फील्ड बदलें
शीर्षक (ज़रूरी), विवरण, प्राथमिकता, स्थिति, नियत तारीख या टैग (कॉमा से अलग) अपडेट करें। Waiting for Customer सेट करने के लिए यहीं स्थिति का उपयोग करें, क्योंकि इसका कोई त्वरित कार्य बटन नहीं है।
सेव करें
बदलाव सेव करें पर क्लिक करें। पेज नई जानकारी के साथ रीलोड होता है।

टिकट टीम सदस्यों को असाइन नहीं किए जा सकते

टिकट संपादित करें में को सौंपा गया सूची में सिर्फ असाइन नहीं का विकल्प है, और टिकट बनाने के फॉर्म में असाइनी का कोई फील्ड नहीं है। हर टिकट असाइन नहीं किया हुआ ही रहता है, इसलिए मुझे सौंपा गया फिल्टर कोई टिकट नहीं दिखाता। कौन टिकट संभाल रहा है, यह लिखने के लिए टैग या कमेंट का उपयोग करें।

कमेंट#

कमेंट आपकी टीम के लिए नोट हैं। ये ग्राहक को WhatsApp पर नहीं भेजे जाते।

कमेंट लिखें
टिकट पर टिप्पणी जोड़ें बॉक्स में लिखें।
पोस्ट करें
टिप्पणी जोड़ें बटन पर क्लिक करें। इसमें आपका नाम और समय दिखता है।

टिकट खोलने पर कमेंट सबसे पुराने से शुरू होकर दिखते हैं। अभी-अभी पोस्ट किया गया कमेंट पेज रीलोड करने तक सबसे ऊपर दिखता है। पोस्ट करने के बाद कमेंट एडिट या डिलीट नहीं किया जा सकता। टिकट भी डिलीट नहीं किए जा सकते। जिन टिकट की अब ज़रूरत नहीं है, उनके लिए टिकट बंद करें इस्तेमाल करें।

समस्या निवारण#

संदेश या समस्या	क्या करें
पेज पर सिर्फ `{"status_code": 403, "message": "Access denied"}` दिखता है	आपकी भूमिका Analyst है। वर्कस्पेस के Owner से Editor एक्सेस मांगें।
`Comment cannot be empty`	टिप्पणी जोड़ें पर क्लिक करने से पहले कमेंट लिखें।
`Failed to update. Please try again.`	पेज रीलोड करें और फिर से कोशिश करें।
कोई टिकट नहीं मिला	फिल्टर और सर्च साफ करें। अगर फिर भी कोई टिकट नहीं है, तो इनबॉक्स से टिकट बनाएं।