प्रोडक्ट गाइड
रिपोर्ट और संदेश हिस्ट्री
रिपोर्ट्स पेज पर वे संदेश दिखते हैं जो आपके वर्कस्पेस ने कतार में डाले हैं, चाहे डैशबोर्ड से, कैंपेन से, रिमाइंडर से, इंटीग्रेशन से या API से। इससे आप देख सकते हैं कि कोई संदेश भेजा गया या नहीं, कोई संदेश फेल क्यों हुआ, जो संदेश अभी नहीं गए उन्हें कैंसल कर सकते हैं और अपनी हिस्ट्री एक्सपोर्ट कर सकते हैं।
शुरू करने से पहले#
- वर्कस्पेस का हर सदस्य रिपोर्ट देख सकता है। सिर्फ मालिक और संपादक संदेश कैंसल कर सकते हैं।
- साइडबार में रिपोर्ट्स खोलें, या रिपोर्ट्स पर जाएं।
दैनिक संदेश रिपोर्ट#
ऊपर का चार्ट पिछले 30 दिनों का है, हर दिन का एक पॉइंट:
- बनाए गए मैसेज: उस दिन कतार में डाले गए संदेश, बाद में उनके साथ चाहे जो हुआ हो।
- भेजे गए मैसेज: उस दिन कतार में डाले गए वे संदेश जो भेजे जा चुके हैं।
दोनों लाइनों के बीच बड़ा अंतर आमतौर पर बताता है कि संदेश फेल हुए, कैंसल हुए या अभी इंतज़ार में हैं।
दिन भारतीय मानक समय (UTC+5:30) के हिसाब से गिने जाते हैं। अगर आप किसी दूसरे टाइमज़ोन में हैं, तो आपके दिन में देर से या जल्दी भेजा गया संदेश पास वाले दिन में दिख सकता है।
संदेश ढूंढें#
मैसेज हिस्ट्री टेबल में सबसे नए संदेश सबसे ऊपर दिखते हैं। हर पेज पर 25, 50 या 100 पंक्तियां चुनें। टेबल को छोटा करने के लिए ऊपर दिए कंट्रोल इस्तेमाल करें:
| कंट्रोल | क्या करता है |
|---|---|
| बनाने के समय के अनुसार क्रम में लगाएं / भेजने के समय के अनुसार क्रम में लगाएं | संदेश कब कतार में डाला गया या कब भेजा गया, उसके हिसाब से क्रम लगाता है। भेजने के समय से क्रम लगाने पर, जो संदेश नहीं भेजे गए उनके लिए शेड्यूल किया गया समय, फिर बनाने का समय इस्तेमाल होता है। |
| फोन नंबर खोजें | वे संदेश दिखाता है जिनके प्राप्तकर्ता नंबर में आपका टाइप किया हुआ हिस्सा है। खोजने के लिए Enter दबाएं या बॉक्स के बाहर क्लिक करें। |
| कैंपेन फिल्टर | स्प्रेडशीट से भेजे गए किसी एक कैंपेन के संदेश ही दिखाता है। कैंपेन को नाम से खोजने के लिए टाइप करें। |
| सभी WhatsApp नंबर | किसी एक नंबर से भेजे गए संदेश ही दिखाता है। एक से ज़्यादा नंबर कनेक्टेड होने पर दिखता है। |
| सभी स्टेटस | किसी एक स्टेटस वाले संदेश ही दिखाता है। |
किसी एक कैंपेन के संदेश देखने के लिए आप कैंपेन पेज भी खोल सकते हैं, कैंपेन पर कार्य पर क्लिक करें और मैसेज देखें चुनें।
टेबल के कॉलम#
| कॉलम | क्या दिखाता है |
|---|---|
| मैसेज विवरण | संदेश ID (जैसे #9817263), प्रकार (Text (टेक्स्ट), Image (इमेज) या File (फाइल)) और टेक्स्ट। लंबे संदेश छोटे करके दिखाए जाते हैं; पूरा पढ़ने के लिए और दिखाएं पर क्लिक करें। नीचे: To: (को) प्राप्तकर्ता, Via: (के माध्यम से) वह WhatsApp नंबर जो इसे भेजता है, Cloud या Extension बैज के साथ, और इमेज देखने या फाइल डाउनलोड करने का लिंक। |
| बनाया गया/शेड्यूल किया गया/भेजा गया | संदेश कब बना, कब शेड्यूल हुआ (अगर हुआ) और कब भेजा गया, आपके ब्राउज़र के टाइमज़ोन में। फेल हुए संदेशों में फेल होने का समय भेजा गया के रूप में दिखता है। |
| स्टेटस | देखें संदेश स्टेटस। |
| कार्य | हर संदेश के लिए मैसेज क्लोन करें, और पेंडिंग संदेशों के लिए कैंसल बटन। |
संदेश स्टेटस#
| टेबल में स्टेटस | स्टेटस कोड | मतलब |
|---|---|---|
| पेंडिंग | 0 (Created) | कतार में है या शेड्यूल है, और अभी भेजा नहीं गया। |
| भेजा गया | 1 | आपके WhatsApp नंबर से भेजा गया। |
| असफल | 2 | भेजा नहीं जा सका। कारण स्टेटस के नीचे दिखता है। |
| रद्द | 3 | भेजे जाने से पहले कैंसल कर दिया गया। |
| समाप्त | 4 | एक्सपायरी समय से पहले भेजा नहीं गया। |
ये वही स्टेटस कोड हैं जो संदेश स्टेटस API और संदेश हिस्ट्री API लौटाते हैं। यही स्टेटस CSV एक्सपोर्ट में भी दिखते हैं, जहां पेंडिंग संदेशों पर Created लिखा होता है।
जब किसी फेल संदेश की फेल होने का स्क्रीनशॉट मौजूद हो, तो एरर के नीचे Screenshot (स्क्रीनशॉट) बटन दिखता है। यह विफलता स्क्रीनशॉट खोलता है, जिसमें संदेश ID, फेल होने का समय और एरर होता है, और साथ में स्क्रीनशॉट डाउनलोड करें बटन। स्क्रीनशॉट लगभग 7 दिनों तक रखे जाते हैं, उसके बाद इमेज नहीं खुलती।
जब तक संदेश का WhatsApp नंबर डिसकनेक्ट है, संदेश पेंडिंग रहकर इंतज़ार करते हैं। WhatsApp सेटिंग्स पर नंबर कनेक्टेड रखें। 90 दिन से पहले बने पेंडिंग संदेश, अगर उनका नंबर डिसकनेक्ट या डिलीट हो चुका है, तो डिलीट कर दिए जाते हैं, जब तक कि वे पिछले 90 दिनों के अंदर या उसके बाद के किसी समय के लिए शेड्यूल न हों।
संदेश दोबारा भेजें#
किसी भी पंक्ति पर मैसेज क्लोन करें पर क्लिक करें। इससे संदेश भेजने का डायलॉग खुलता है, जिसमें वही प्राप्तकर्ता, संदेश प्रकार, टेक्स्ट और इमेज या फाइल लिंक भरा होता है। शेड्यूलिंग बंद रहती है। WhatsApp नंबर चुनें, जो बदलना हो बदलें और इसे नए संदेश के रूप में भेजें।
संदेश कैंसल करें#
सिर्फ पेंडिंग स्टेटस वाले संदेश कैंसल किए जा सकते हैं, शेड्यूल किए गए संदेश भी। कैंसल किए गए संदेश भेजे नहीं जाते और क्रेडिट इस्तेमाल नहीं करते।
एक संदेश कैंसल करें#
संदेश ढूंढें
टेबल को पेंडिंग से फिल्टर करें या प्राप्तकर्ता का नंबर खोजें।
कैंसल बटन पर क्लिक करें
कार्य कॉलम में लाल × बटन पर क्लिक करें।
पुष्टि करें
हाँ, इसे रद्द करें! पर क्लिक करें। स्टेटस बदलकर रद्द हो जाता है।
सभी पेंडिंग संदेश कैंसल करें#
सभी पेंडिंग मैसेज रद्द करें वर्कस्पेस के सभी पेंडिंग संदेश एक साथ कैंसल कर देता है। जब कुछ भी पेंडिंग नहीं होता, तो बटन धुंधला (ग्रे) रहता है।
संदेश CSV में एक्सपोर्ट करें#
एक्सपोर्ट खोलें
टेबल के ऊपर CSV एक्सपोर्ट करें पर क्लिक करें।
तारीखें चुनें
शुरुआत की तारीख और अंत की तारीख चुनें। रेंज शुरुआत में पिछले एक महीने की होती है और ज़्यादा से ज़्यादा 90 दिन की हो सकती है।
डाउनलोड करें
डायलॉग में CSV एक्सपोर्ट करें पर क्लिक करें। फाइल
Messages-<start date>-to-<end date>.csvनाम से डाउनलोड होती है, जैसेMessages-2026-08-16-to-2026-09-16.csv।
एक्सपोर्ट में तारीख की रेंज में बने सभी संदेश शामिल होते हैं। टेबल के फिल्टर और खोज इस पर लागू नहीं होते।
| कॉलम | क्या होता है |
|---|---|
| WhatsApp Number | वह नंबर जिससे संदेश भेजा गया। |
| Customer Number | प्राप्तकर्ता का नंबर, या ग्रुप का नाम। |
| Message | संदेश का टेक्स्ट, उसके पहले 500 अक्षर तक। |
| Message Type | Text, Image या File। |
| Created Time | संदेश कब कतार में डाला गया, जैसे 14:05 16 Sep,2026, UTC में। |
| Sent Time | कब भेजा गया, या फेल हुए संदेशों के लिए कब फेल हुआ, इसी फॉर्मेट में। अगर दोनों में से कुछ नहीं हुआ है तो N/A। |
| Status | Created, Sent, Failed, Cancelled या Expired। |
समस्या निवारण#
| संदेश या समस्या | क्या करें |
|---|---|
सभी पेंडिंग मैसेज रद्द करें धुंधला है और Only organization owners and editors can cancel messages दिखता है | आपकी भूमिका विश्लेषक (Analyst) है। वर्कस्पेस के मालिक से संपादक एक्सेस मांगें। |
This message cannot be cancelled. Only pending messages can be cancelled. | संदेश पहले ही भेजा जा चुका है, फेल हो चुका है, कैंसल हो चुका है या एक्सपायर हो चुका है। |
Date range cannot exceed 90 days. Please select a smaller range. | अवधि को 90 दिन या उससे छोटे हिस्सों में एक्सपोर्ट करें। |
Start date cannot be after end date. | तारीखें आपस में बदल दें। |
Error exporting messages. Please try again. | जांचें कि दोनों तारीखें भरी हैं, और फिर से कोशिश करें। बार-बार फेल हो तो सपोर्ट से संपर्क करें। |
| संदेश पेंडिंग ही रहते हैं | जांचें कि भेजने वाला नंबर WhatsApp सेटिंग्स पर कनेक्टेड है, और क्या संदेश बाद के लिए शेड्यूल है। |
Sending was interrupted and may have been delivered. Check WhatsApp before resending. | भेजना दो बार बीच में रुक गया, इसलिए हो सकता है संदेश पहले ही पहुंच चुका हो। मैसेज क्लोन करें इस्तेमाल करने से पहले WhatsApp में चैट जांचें, वरना प्राप्तकर्ता को संदेश दो बार मिल सकता है। |
ऑडियो वाले संदेश पर File type not supported | WAV और OGG ऑडियो नहीं भेजे जा सकते। MP3 या M4A में बदलें। |
| संदेश समाप्त दिखते हैं | उनका एक्सपायरी समय था और नंबर ने उन्हें समय पर नहीं भेजा, अक्सर इसलिए कि नंबर डिसकनेक्ट था। |
| खोज में कुछ नहीं मिलता | नंबर के अंक + या स्पेस के बिना खोजें, फिर Enter दबाएं। |