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Rapports et historique des messages

La page Rapports liste les messages mis en file d'attente par votre espace de travail, depuis le tableau de bord, les campagnes, les rappels, les intégrations et l'API. Utilisez-la pour vérifier si un message a été envoyé, comprendre pourquoi un message a échoué, annuler des messages qui ne sont pas encore partis et exporter votre historique.

Avant de commencer#

Tous les membres de l'espace de travail peuvent consulter les rapports. Seuls les propriétaires et les éditeurs peuvent annuler des messages.
Ouvrez Rapports dans la barre latérale, ou allez sur Rapports.

Rapport quotidien des messages#

Le graphique en haut de la page couvre les 30 derniers jours, avec un point par jour :

Messages Créés : les messages mis en file d'attente ce jour-là, quel que soit leur sort ensuite.
Messages Envoyés : les messages mis en file d'attente ce jour-là qui ont été envoyés.

Un écart important entre les deux courbes signifie généralement que des messages ont échoué, ont été annulés ou sont toujours en attente.

Les jours sont comptés en heure normale de l'Inde (UTC+5:30). Si vous êtes dans un autre fuseau horaire, un message envoyé tard ou tôt dans votre journée peut apparaître sur le jour voisin.

Trouver des messages#

Le tableau Historique des Messages affiche les messages les plus récents en premier. Choisissez 25, 50 ou 100 lignes par page. Utilisez les commandes au-dessus du tableau pour affiner la liste :

Commande	Effet
Trier par Heure de Création / Trier par Heure d'Envoi	Trie selon l'heure de mise en file d'attente du message, ou selon son heure d'envoi. Le tri par heure d'envoi utilise l'heure programmée, puis l'heure de création, pour les messages qui n'ont pas été envoyés.
Rechercher le numéro de téléphone	Affiche les messages dont le numéro du destinataire contient ce que vous saisissez. Appuyez sur Entrée ou cliquez en dehors du champ pour lancer la recherche.
Filtre de campagne	Affiche uniquement les messages d'une campagne envoyée depuis un tableur. Saisissez du texte pour rechercher les campagnes par nom.
Tous les numéros WhatsApp	Affiche uniquement les messages envoyés depuis un numéro. Apparaît lorsque plusieurs numéros sont connectés.
Tous les statuts	Affiche uniquement les messages ayant un statut donné.

Pour voir les messages d'une seule campagne, vous pouvez aussi ouvrir Campagnes, cliquer sur Actions sur la campagne et choisir Voir les Messages.

Colonnes du tableau#

Colonne	Ce qu'elle affiche
Détails du message	L'identifiant du message (par exemple `#9817263`), le type (Text, Image ou File, soit texte, image ou fichier) et le texte. Les messages longs sont raccourcis ; cliquez sur Voir plus pour les lire en entier. En dessous : To: (destinataire), Via: (le numéro WhatsApp qui l'envoie, avec un badge Cloud ou Extension) et un lien pour voir l'image ou télécharger le fichier.
Créé/Programmé/Envoyé	Les heures de création, de programmation (le cas échéant) et d'envoi du message, dans le fuseau horaire de votre navigateur. Pour les messages en échec, l'heure de l'échec est affichée comme heure d'Envoi.
Statut	Consultez Statuts des messages.
Actions	Cloner le Message pour chaque message, et un bouton d'annulation pour les messages en attente.

Statuts des messages#

Statut dans le tableau	Code de statut	Signification
En attente	`0` (Created)	En file d'attente ou programmé, et pas encore envoyé.
Envoyé	`1`	Envoyé depuis votre numéro WhatsApp.
Échec	`2`	N'a pas pu être envoyé. La raison est indiquée sous le statut.
Annulé	`3`	Annulé avant son envoi.
Expiré	`4`	Non envoyé avant son heure d'expiration.

Les codes de statut sont ceux que renvoient l'API de statut des messages et l'API d'historique des messages. Les mêmes statuts apparaissent dans l'export CSV, où les messages en attente portent le libellé Created.

Lorsqu'un message en échec dispose d'une capture d'écran de l'échec, un bouton Screenshot (capture d'écran) apparaît sous l'erreur. Il ouvre la Capture d'Écran d'Échec avec l'identifiant du message, l'heure de l'échec et l'erreur, ainsi qu'un bouton Télécharger la Capture d'écran. Les captures d'écran sont conservées environ 7 jours ; passé ce délai, l'image ne s'ouvre plus.

Les messages restent En attente tant que leur numéro WhatsApp est déconnecté. Gardez le numéro connecté dans les paramètres WhatsApp. Les messages en attente créés il y a plus de 90 jours sont supprimés si leur numéro est déconnecté ou supprimé, sauf s'ils sont programmés pour une date comprise dans les 90 derniers jours ou ultérieure.

Renvoyer un message#

Cliquez sur Cloner le Message sur n'importe quelle ligne pour ouvrir la fenêtre d'envoi préremplie avec le même destinataire, le même type de message, le même texte et le même lien d'image ou de fichier. La programmation est désactivée. Choisissez le numéro WhatsApp, modifiez ce qui doit l'être et envoyez-le comme un nouveau message.

Annuler des messages#

Seuls les messages au statut En attente peuvent être annulés, y compris les messages programmés. Les messages annulés ne sont pas envoyés et ne consomment pas de crédits.

Annuler un message#

Trouvez le message
Filtrez le tableau sur En attente ou recherchez le numéro du destinataire.
Cliquez sur le bouton d'annulation
Cliquez sur le bouton rouge × dans la colonne Actions.
Confirmez
Cliquez sur Oui, l'annuler !. Le statut passe à Annulé.

Annuler tous les messages en attente#

Annuler Tous les Messages en Attente annule d'un coup tous les messages en attente de l'espace de travail. Le bouton est grisé lorsqu'il n'y a aucun message en attente.

Exporter les messages en CSV#

Ouvrez l'export
Cliquez sur Exporter CSV au-dessus du tableau.
Choisissez les dates
Choisissez une Date de début et une Date de fin. La période proposée par défaut est le dernier mois, et elle peut couvrir 90 jours au maximum.
Téléchargez
Cliquez sur Exporter CSV dans la fenêtre. Le fichier est téléchargé sous le nom Messages-<start date>-to-<end date>.csv, par exemple Messages-2026-08-16-to-2026-09-16.csv.

L'export inclut tous les messages créés pendant la période. Les filtres et la recherche du tableau ne s'y appliquent pas.

Colonne	Contenu
WhatsApp Number	Le numéro depuis lequel le message a été envoyé.
Customer Number	Le numéro du destinataire, ou le nom du groupe.
Message	Le texte du message, limité à ses 500 premiers caractères.
Message Type	`Text`, `Image` ou `File`.
Created Time	L'heure de mise en file d'attente du message, par exemple `14:05 16 Sep,2026`, en UTC.
Sent Time	L'heure d'envoi ou, pour les messages en échec, l'heure de l'échec, au même format. `N/A` si ni l'un ni l'autre n'a eu lieu.
Status	`Created`, `Sent`, `Failed`, `Cancelled` ou `Expired`.

Dépannage#

Message ou problème	Que faire
Annuler Tous les Messages en Attente est grisé avec `Only organization owners and editors can cancel messages`	Votre rôle est Analyste. Demandez au propriétaire de l'espace de travail un accès éditeur.
`This message cannot be cancelled. Only pending messages can be cancelled.`	Le message a déjà été envoyé, a échoué, a été annulé ou a expiré.
`Date range cannot exceed 90 days. Please select a smaller range.`	Exportez la période en plusieurs tranches de 90 jours maximum.
`Start date cannot be after end date.`	Inversez les dates.
`Error exporting messages. Please try again.`	Vérifiez que les deux dates sont renseignées et réessayez. Si l'erreur persiste, contactez le support.
Les messages restent En attente	Vérifiez que le numéro d'envoi est connecté dans les paramètres WhatsApp, et si le message est programmé pour plus tard.
`Sending was interrupted and may have been delivered. Check WhatsApp before resending.`	L'envoi s'est interrompu deux fois en cours de route : le message est donc peut-être déjà arrivé. Vérifiez la discussion dans WhatsApp avant d'utiliser Cloner le Message, sinon le destinataire risque de le recevoir deux fois.
`File type not supported` sur un message avec de l'audio	L'audio WAV et OGG ne peut pas être envoyé. Convertissez-le en MP3 ou M4A.
Les messages affichent Expiré	Ils avaient une heure d'expiration et le numéro ne les a pas envoyés à temps, souvent parce qu'il était déconnecté.
La recherche ne trouve rien	Recherchez les chiffres du numéro sans `+` ni espaces, puis appuyez sur Entrée.