Forfaits et facturation

Votre forfait détermine combien de messages votre espace de travail peut envoyer, combien de numéros WhatsApp et de membres d'équipe il peut avoir, et quelles fonctionnalités il inclut. Les forfaits appartiennent à un espace de travail : chaque espace de travail a son propre forfait et son propre quota de messages.

Tout se gère depuis Facturation et forfaits dans la barre latérale. Les paiements sont traités par Paddle, le prestataire de paiement de Wbiztool.

Pour les prix actuels et le contenu de chaque forfait, consultez les Tarifs. Pour les remboursements et les résiliations, lisez la Politique de remboursement et la Politique d'annulation.

Réponses rapides :

• Changer de forfait : consultez Changer de forfait.
• Résilier : consultez Résilier votre abonnement.
• Factures : téléchargez-les depuis Paramètres → Historique des paiements.
• Échec de paiement : consultez Échec de paiement.

Avant de commencer#

• Seuls les Administrateurs d'un espace de travail peuvent ouvrir Facturation et forfaits. Les autres membres sont renvoyés vers le tableau de bord. Consultez Rôles et autorisations.
• Vérifiez quel espace de travail est sélectionné. Un forfait que vous achetez ne s'applique qu'à cet espace de travail. Consultez Passer à un autre espace de travail.

Essai gratuit#

Un nouvel espace de travail démarre avec l'Essai gratuit et 50 messages gratuits : vous pouvez ainsi connecter un numéro et tester l'envoi avant de payer. Le haut de la page Facturation et forfaits affiche Essai gratuit pendant cette période.

Contenu de la page Facturation et forfaits#

Comment la consommation est calculée#

• Messages compte les messages envoyés et ceux encore en file d'attente depuis le début de votre quota actuel. Les messages en échec, annulés et expirés ne sont pas décomptés de votre quota.
• Comptes WhatsApp compte chaque numéro WhatsApp ajouté à l'espace de travail, connecté ou non.
• Membres de l'Équipe compte toutes les personnes de l'espace de travail, y compris vous et celles qui n'ont pas encore accepté leur invitation.

Votre quota de messages est réinitialisé au renouvellement de votre forfait. Les messages non utilisés ne sont pas reportés sur la période suivante.

Choisir un forfait#

1. Ouvrez Forfaits d'Abonnement

   Sur Facturation et forfaits, repérez Forfaits d'Abonnement. Si le tableau est masqué, cliquez sur Afficher les Plans.

2. Choisissez une facturation mensuelle ou annuelle

   Utilisez le sélecteur Mensuel / Annuel. Avec Annuel, les prix sont affichés par mois, facturés annuellement.

3. Sélectionnez le forfait

   Cliquez sur le bouton sous le forfait. Le checkout Paddle s'ouvre. Renseignez vos informations de paiement, ainsi qu'un code promo si vous en avez un.

4. Attendez la confirmation

   Après le paiement, gardez la page ouverte quelques secondes. Vous voyez « 🚀 Votre paiement a été vérifié. » et la page se recharge avec votre nouveau forfait et votre nouveau quota de messages.

Si la confirmation n'apparaît pas, rechargez Facturation et forfaits au bout d'une minute. Votre forfait est activé dès que Paddle confirme le paiement, et Wbiztool envoie au créateur de l'espace de travail l'email « WbizTool - Subscription Activated » (si son adresse email est vérifiée).

Les boutons des forfaits indiquent votre situation :

Avec un forfait annuel, vous payez une fois par an, mais le quota de messages reste mensuel : il est renouvelé tous les 30 jours.

Changer de forfait#

Upgrade, Downgrade, Switch to Annual et Switch to Monthly ouvrent tous un nouveau checkout Paddle pour le forfait choisi. Une fois le paiement effectué, le nouveau forfait remplace votre forfait actuel dans Wbiztool et vous obtenez immédiatement l'intégralité du quota de messages du nouveau forfait. Les messages restants de l'ancien forfait ne sont pas reportés.

Options#

Les options nécessitent un forfait payant. Pendant l'Essai gratuit, vous voyez « Veuillez d'abord vous abonner à un forfait. ».

Acheter des options#

1. Choisissez les quantités

   Sous Modules Complémentaires Disponibles, choisissez une quantité pour chaque option souhaitée. Activez Annuel pour une facturation annuelle.

2. Passez au paiement

   Cliquez sur Mettre à Jour l'Abonnement. Le checkout Paddle s'ouvre pour les options choisies.

3. Attendez la confirmation

   Après le paiement, vous voyez « 🎉 Module complémentaire ajouté avec succès à votre abonnement ! » et la page se recharge.

Modifier ou retirer des options#

1. Trouvez l'option

   Sous Active Subscriptions, repérez l'option (affichée par exemple sous la forme 2x suivi de son nom) et cliquez sur l'icône de modification à côté.

2. Définissez la nouvelle quantité

   Saisissez une quantité de 0 à 99. Indiquer 0 retire l'option après confirmation.

La modification s'applique immédiatement, et Paddle facture ou crédite aussitôt la différence pour le reste de la période de facturation. Si vous retirez l'option Unibox, les écouteurs Unibox de l'espace de travail sont supprimés.

Codes promo#

Lorsqu'une remise s'applique à votre espace de travail, la carte Remise limitée dans le temps disponible ! indique le code, la remise et, le cas échéant, la date d'expiration ou le nombre d'utilisations restantes.

• Les codes pour les forfaits de base ne sont affichés que pendant l'Essai gratuit.
• Les codes pour l'option Unibox ne sont affichés que si vous ne l'avez pas encore.

Cliquez sur Copier à côté d'un code, puis collez-le dans le checkout Paddle. Fermer la carte la masque pendant 24 heures.

Quand il ne reste plus de messages#

Lorsque l'espace de travail n'a plus de messages :

• Les requêtes API sont refusées avec Not enough credits (les envois groupés indiquent le nombre de messages demandés et le nombre de messages restants). Consultez les erreurs de l'API.
• Les envois depuis le tableau de bord sont refusés avec un message tel que « Not enough credits! » ou, pour les imports de campagnes, « Low credits ».
• Les déclencheurs Google Sheets s'arrêtent à la première ligne qui ne peut pas être envoyée et affichent « Not enough credits: some rows were not sent. They will be sent on the next sheet change after credits are added. » (crédits insuffisants : certaines lignes n'ont pas été envoyées ; elles le seront lors de la prochaine modification de la feuille, une fois les crédits ajoutés).
• Lorsque l'API ou un déclencheur Google Sheets est refusé, le créateur de l'espace de travail reçoit l'email « Your Wbiztool Subscription Has Not Enough Credits », au maximum une fois tous les 3 jours, ainsi qu'un message WhatsApp au numéro indiqué dans son Profil.

Pour envoyer à nouveau, passez à un forfait plus important ou attendez la réinitialisation de votre quota à la date de renouvellement.

Échec de paiement#

Si Paddle ne parvient pas à débiter votre carte lors d'un renouvellement :

• Une bannière Nous avons besoin de votre attention ! apparaît sur le tableau de bord et sur Facturation et forfaits : « Votre paiement a été refusé. »
• Votre forfait et vos numéros WhatsApp restent en place pendant que Paddle retente le paiement, mais votre quota de messages n'est pas renouvelé tant qu'un paiement n'a pas abouti.

Cliquez sur Ajouter un Mode de Paiement dans la bannière pour mettre à jour votre carte auprès de Paddle. Une fois le paiement passé, la bannière disparaît et votre quota est renouvelé.

Portail client Paddle#

Le portail client de Paddle vous permet de mettre à jour votre carte et de consulter vos abonnements et paiements Paddle. Pour l'ouvrir, cliquez sur Ajouter un Mode de Paiement dans une bannière de paiement, ou allez sur /paddle/customer-portal-redirect/ en étant connecté à l'espace de travail.

Cela ne fonctionne que si l'espace de travail a déjà payé via le checkout. Sinon, vous voyez « Please contact support to update your billing information. » (contactez le support pour mettre à jour vos informations de facturation).

Pour télécharger vos factures depuis le tableau de bord, utilisez Paramètres → Historique des Paiements. Pour faire figurer le nom de votre entreprise, son adresse et votre numéro de GST ou de TVA sur les factures, remplissez Paramètres → Facturation.

Résilier votre abonnement#

1. Trouvez l'abonnement

   Sur Facturation et forfaits, sous Active Subscriptions, repérez l'abonnement au forfait ou à l'option.

2. Résiliez

   Cliquez sur Annuler, puis sur Yes, Cancel Subscription (oui, résilier l'abonnement). Vous voyez Subscription Cancelled (abonnement résilié).

   Si la boîte de dialogue affiche une erreur comme « Failed to cancel subscription: … », rien n'a été résilié. Réessayez ou utilisez le portail client Paddle.

L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée, et vous n'êtes plus débité.

À la fin de la période payée :

• L'espace de travail repasse à l'Essai gratuit.
• Si vous avez plus de numéros WhatsApp que l'Essai gratuit n'en autorise, les numéros en trop sont supprimés. Les numéros connectés sont conservés en priorité, puis les plus récemment ajoutés.
• Si l'espace de travail n'a plus l'option Unibox, ses écouteurs Unibox sont supprimés.

Les remboursements suivent la Politique de remboursement. La résiliation ne rembourse pas à elle seule la période en cours.

États du forfait#

Offres à vie AppSumo#

Si vous avez acheté Wbiztool sur AppSumo, activez la licence depuis AppSumo. Wbiztool ne propose pas de champ pour coller une clé de licence.

1. Choisissez l'espace de travail

   Si vous appartenez à plusieurs espaces de travail, connectez-vous à Wbiztool et passez à l'espace de travail qui doit recevoir le forfait à vie.

2. Activez sur AppSumo

   Dans votre compte AppSumo, activez votre licence Wbiztool. AppSumo vous redirige vers Wbiztool.

3. Connectez-vous ou inscrivez-vous

   Si vous n'êtes pas connecté, vous voyez « Please Signup or Login to activate your license » (inscrivez-vous ou connectez-vous pour activer votre licence). Connectez-vous ou créez un compte : la licence est appliquée à l'ouverture de votre tableau de bord. Dans ce cas, elle est appliquée à l'espace de travail que vous avez créé, et non à un espace auquel vous avez été invité.

4. Vérifiez votre forfait

   Ouvrez Facturation et forfaits. La page affiche Accès à vie avec un badge À vie, les Détails du forfait AppSumo pour votre palier et un bouton Gérer les Licences AppSumo.

Ce qu'il faut savoir sur les forfaits à vie :

• La licence remplace le forfait actuel de l'espace de travail et donne immédiatement l'intégralité du quota de messages du palier. Ce quota est réinitialisé tous les 30 jours.
• Chaque licence s'applique à un seul espace de travail.
• Pour passer à un palier supérieur ou inférieur, utilisez Gérer les Licences AppSumo ou AppSumo. Le nouveau palier est appliqué au même espace de travail.
• Si la licence est remboursée ou désactivée sur AppSumo, l'espace de travail repasse au forfait gratuit et ses messages restants sont supprimés.
• Les forfaits AppSumo ne peuvent pas être résiliés depuis Active Subscriptions, et les achats AppSumo n'apparaissent pas dans l'Historique des Paiements.

Dépannage#

Voir aussi#

• Tarifs
• Paramètres de l'espace de travail et de l'équipe
• Clés API
• Boîte de réception Unibox
• Politique de remboursement et Politique d'annulation