Guides du produit
Contacts
La page Contacts liste les numéros de téléphone et les groupes WhatsApp auxquels votre espace de travail a envoyé des messages. Utilisez-la pour retrouver un numéro, vérifier s'il s'agit d'un groupe ou d'un compte WhatsApp Business, et voir quand il a été ajouté.
Avant de commencer#
- Vous devez être propriétaire (owner) ou éditeur de l'espace de travail. Contacts apparaît dans la barre latérale de tout le monde, mais les Analystes ne peuvent pas l'ouvrir.
- Les contacts sont partagés par tous les membres de l'espace de travail. Si vous changez d'espace de travail, vous voyez les contacts de cet espace.
D'où viennent les contacts#
Vous n'ajoutez pas les contacts manuellement. Un contact est créé automatiquement la première fois que vous écrivez à un numéro ou à un groupe qui n'est pas encore dans la liste, depuis l'une de ces sources :
- Un envoi rapide depuis le tableau de bord.
- Une campagne envoyée depuis un tableur, ou un message modèle.
- L'API d'envoi de messages et les autres API de messagerie.
- Un rappel, lors de son exécution.
- Un déclencheur Google Sheets ou une autre intégration qui envoie un message.
- Une réponse que vous envoyez depuis la boîte de réception Unibox.
Un nouveau contact est enregistré sous son numéro de téléphone : au départ, le numéro sert donc aussi de nom. Lorsqu'un numéro WhatsApp connecté synchronise ses contacts WhatsApp, les contacts déjà présents dans la liste reçoivent le nom enregistré dans WhatsApp ainsi que l'indicateur WhatsApp Business. La synchronisation ne met à jour que les contacts existants ; elle n'en ajoute jamais de nouveaux.
Trouver un contact#
Ouvrez Contacts
Cliquez sur Contacts dans la barre latérale, ou allez sur /contacts/.
Recherchez
Saisissez votre recherche dans Rechercher des contacts.... Les résultats se mettent à jour pendant la saisie à partir de 2 caractères, ou immédiatement lorsque vous appuyez sur Entrée. La recherche porte sur n'importe quelle partie du nom ou du numéro de téléphone du contact.
Parcourez la liste
Les contacts sont listés du plus récent au plus ancien. Choisissez le nombre de contacts affichés par page (10, 20, 50 ou 100) et utilisez les flèches pour passer d'une page à l'autre. Tant que le champ de recherche est vide, la liste s'actualise automatiquement toutes les minutes.
Ce que la page affiche#
Les cartes en haut de la page affichent :
| Carte | Ce qu'elle compte |
|---|---|
| Total des Contacts | Tous les contacts de l'espace de travail. |
| Groupes | Les contacts qui sont des groupes WhatsApp. |
| Comptes WhatsApp | Les numéros WhatsApp actuellement connectés à l'espace de travail. |
Total des Contacts et Groupes comptent aussi les contacts supprimés : ils peuvent donc être supérieurs au nombre de lignes du tableau.
Le tableau Tous les contacts comporte les colonnes suivantes :
| Colonne | Ce qu'elle affiche |
|---|---|
| Contact | Le nom, l'identifiant WhatsApp (lorsqu'une synchronisation des contacts l'a trouvé) et un ou deux badges : Group (groupe), Business (compte professionnel) ou Contact (un groupe professionnel affiche à la fois Group et Business). Les contacts sans nom affichent Unknown (inconnu). |
| Numéro de Téléphone | Le numéro avec l'indicatif pays, ou le nom du groupe pour les groupes. |
| Ajouté | La date de création du contact, au format YYYY-MM-DD HH:MM en UTC. |
Exporter les contacts#
La page Contacts n'a pas de bouton d'export. Pour obtenir la liste des numéros auxquels vous avez écrit, exportez plutôt votre historique de messages depuis les Rapports : le fichier contient le numéro du destinataire de chaque message.
Dépannage#
| Problème | Ce qu'il faut vérifier |
|---|---|
La page affiche du texte brut comme {"status_code": 403, "message": "Access denied"} | Votre rôle dans cet espace de travail est Analyste. Demandez au propriétaire de vous attribuer le rôle d'éditeur. |
| Un numéro manque | Les contacts ne sont créés que lorsque vous écrivez à un numéro. Vérifiez que vous êtes dans le bon espace de travail. |
| Le nom est simplement le numéro de téléphone | Aucun nom WhatsApp n'a encore été synchronisé pour ce contact. Les noms proviennent des contacts WhatsApp d'un numéro connecté. |
| La recherche ne trouve rien | Saisissez au moins 2 caractères, ou appuyez sur Entrée. Recherchez les chiffres du numéro sans + ni espaces. |