Unibox-Posteingang

Unibox bündelt die Chats Ihrer verbundenen WhatsApp-Nummern in einem Posteingang im Dashboard. Ihr Team kann Unterhaltungen lesen, im Browser antworten und einen Chat in ein Support-Ticket umwandeln, ohne das Smartphone herumreichen zu müssen.

Bevor Sie beginnen#

• Das Unibox-Add-on. Unibox ist ein Add-on und nicht in den Basisplänen enthalten. Es kostet 20 $/Monat oder 200 $/Jahr für jede WhatsApp-Nummer, die Sie in Unibox verwenden, und jede Einheit des Add-ons erlaubt es Ihnen, eine Nummer hinzuzufügen. Kaufen Sie es unter Verfügbare Add-ons auf der Seite Abrechnung & Pläne im Dashboard. Add-ons setzen einen bezahlten Plan voraus. Siehe Pläne und Abrechnung.
• Ein Listener pro Nummer. Eine Nummer wird erst dann in den Posteingang synchronisiert, wenn sie auf der Seite Eingehende Trigger als Listener hinzugefügt wurde und der Listener aktiv ist. Siehe Webhook-Listener.
• Eine verbundene Nummer. Die Nummer muss in den WhatsApp-Einstellungen verbunden bleiben, damit neue Nachrichten synchronisiert und Antworten gesendet werden.
• Sie müssen Inhaber oder Bearbeiter des Arbeitsbereichs sein.

Posteingang öffnen#

Öffnen Sie in der Seitenleiste Unibox und klicken Sie auf Posteingang, oder rufen Sie Posteingang auf.

Ist noch etwas nicht eingerichtet, weist der Posteingang Sie beim Öffnen darauf hin:

Wie Nachrichten in den Posteingang gelangen#

Wbiztool prüft die WhatsApp-Nummer jedes aktiven Listeners alle paar Minuten (höchstens alle 2 Minuten pro Nummer) auf neue Nachrichten und kopiert sie in Unibox. Beide Richtungen werden erfasst: Nachrichten, die Ihnen gesendet werden, und Nachrichten, die von dieser Nummer gesendet werden – egal ob vom Smartphone, aus einer Kampagne, über die API oder aus dem Posteingang.

• Erste Synchronisierung: Wenn eine Nummer hinzugefügt wird, werden bis zu 500 ihrer neuesten Nachrichten importiert.
• Danach: Es werden nur neuere Nachrichten abgerufen. Die Prüfungen pausieren, solange die Nummer mit dem Senden von Nachrichten beschäftigt oder getrennt ist.
• Medien: Fotos, Videos, Sprachnachrichten, Audio und Dokumente werden kopiert, sodass Sie sie im Posteingang öffnen können. Links zu Mediendateien laufen nach 30 Tagen ab.
• Aufbewahrung: Nachrichten im Posteingang werden 90 Tage nach dem Senden oder Empfangen endgültig gelöscht, sodass älterer Unterhaltungsverlauf aus Unibox verschwindet.

Unterhaltungen lesen#

Die linke Spalte listet die Unterhaltungen auf, die neuesten zuerst, mit einer Vorschau der letzten Nachricht, ihrer Uhrzeit und gegebenenfalls einem Badge Group (Gruppe) oder Business. Es werden bis zu 50 Unterhaltungen gleichzeitig angezeigt. Ältere erreichen Sie über die Suche oder den Kontofilter.

• Nach Nummer filtern: Das Kontomenü oben zeigt Alle Konten und jede Nummer in Unibox. Mit (Offline - Click to Login) (offline, zum Anmelden klicken) markierte Nummern sind getrennt; wenn Sie eine davon wählen, wird angeboten, Sie zu den WhatsApp-Einstellungen zu führen. ➕ Add Number to Unibox (Nummer zu Unibox hinzufügen) öffnet die Listener-Seite.
• Suche: Geben Sie mindestens 2 Zeichen in Suchen oder neuen Chat starten ein, um nach Name, Telefonnummer oder WhatsApp-ID eines Kontakts zu suchen. Ab 4 Zeichen wird auch der Text von Nachrichten der letzten 30 Tage durchsucht. Löschen Sie die Suche mit dem × im Feld.

Klicken Sie auf eine Unterhaltung, um sie zu öffnen. Der Chat zeigt seine 50 neuesten Nachrichten. Bilder und Videos werden per Klick vergrößert, Audio und Sprachnachrichten werden im Chat abgespielt.

Auf eine Nachricht antworten#

1. Unterhaltung öffnen

   Klicken Sie in der linken Spalte auf den Kontakt.

2. Antwort schreiben

   Tippen Sie in Nachricht eingeben... (bis zu 5.000 Zeichen) und drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf die Senden-Schaltfläche.

3. Oder eine Datei senden

   Klicken Sie auf die Büroklammer und wählen Sie ein Bild, ein Video, eine Audiodatei, ein PDF-, Word- oder Excel-Dokument. Die Datei wird sofort gesendet. Bilder werden als Bilder gesendet, andere Dateien als Dokumente. Auch Videos und Audiodateien werden als Dokumente gesendet, nicht als abspielbare Videos oder Sprachnachrichten. Senden Sie MP3- oder M4A-Audio, MP4-Video sowie PDF-, DOCX-, XLS- oder XLSX-Dokumente: OGG-Audio (etwa Sprachnachrichten-Dateien) wird mit File type not supported als Failed markiert, obwohl die Datei möglicherweise bereits zugestellt wurde. Prüfen Sie daher den Chat, bevor Sie sie erneut senden. Einige andere Typen, etwa WAV-Audio, MOV-Video und Word-Dateien im Format .doc, kommen mit angehängtem .pdf im Dateinamen an.

Ihre Antwort erscheint sofort im Chat und wird von der Nummer gesendet, zu der die Unterhaltung gehört – genauso wie jede andere Wbiztool-Nachricht:

• Sie wird in die Warteschlange gestellt, erscheint unter Berichte und zählt zu Ihrem Nachrichtenverbrauch.
• Wird sie nicht innerhalb von 24 Stunden gesendet, zum Beispiel weil die Nummer getrennt ist, läuft sie ab.
• Der Chat wird aktualisiert, sobald die gesendete Nachricht von WhatsApp zurücksynchronisiert wird.

Echtzeit-Aktualisierungen#

Solange der Posteingang geöffnet ist, wird er bei neu synchronisierten Nachrichten aktualisiert, ohne dass Sie die Seite neu laden müssen:

• Neue Nachrichten erscheinen im geöffneten Chat, und bei eingehenden Nachrichten ertönt ein Benachrichtigungston.
• Die Unterhaltungsliste wird mit der neuesten Nachricht aktualisiert.

Aktualisierungen kommen an, wenn die nächste Synchronisierung der Nummer abgeschlossen ist. Nach dem Senden einer Nachricht in WhatsApp kann es daher einige Minuten dauern.

Ticket aus einem Chat erstellen#

Wandeln Sie eine Unterhaltung in ein Ticket um, damit Ihr Team sie bis zur Lösung verfolgen kann.

1. Unterhaltung öffnen

   Wählen Sie den Kontakt aus, um den es im Ticket geht.

2. Tickets-Tab öffnen

   Klicken Sie in der schmalen Leiste rechts auf das Ticket-Symbol. Das Feld Support-Tickets listet die nicht geschlossenen Tickets dieses Kontakts auf.

3. Ticket hinzufügen

   Klicken Sie auf Hinzufügen. Geben Sie unter Create New Ticket (Neues Ticket erstellen) einen Title (Titel, Pflichtfeld) ein und optional eine Description (Beschreibung), Priority (Priorität: Low, Medium, High oder Urgent, also niedrig, mittel, hoch oder dringend; standardmäßig Medium), ein Due Date (Fälligkeitsdatum) und durch Kommas getrennte Tags.

4. Speichern

   Klicken Sie auf Create Ticket (Ticket erstellen). Das Ticket erhält eine Nummer wie TKT-0001. Die Nummerierung beginnt in jedem Arbeitsbereich bei TKT-0001.

Status, Zuweisung und Kommentare des Tickets verwalten Sie auf der Seite Tickets. Die Schaltfläche View Details (Details anzeigen) bei einem Ticket im Posteingang öffnet derzeit noch nichts.

Fehlerbehebung#

Verwandte Themen#

• Webhook-Listener
• Tickets
• Berichte und Nachrichtenverlauf
• WhatsApp-Nummer verbinden
• Pläne und Abrechnung