Produktanleitungen

Nachrichtenvorlagen

Schreiben Sie eine Nachricht mit Variablen wie {{name}}, laden Sie eine Tabelle hoch, und Wbiztool erstellt für jede Zeile eine personalisierte WhatsApp-Nachricht. Nutzen Sie dies für Bestellbestätigungen, Zahlungserinnerungen oder Angebote, die die Daten des jeweiligen Kunden enthalten.

Diese Vorlagen existieren nur in Wbiztool. Sie sind nicht die von Meta genehmigten Nachrichtenvorlagen der WhatsApp Business API und benötigen keine Genehmigung.

Öffnen Sie die Funktion über Tools → Nachrichtenvorlagen in der Seitenleiste oder rufen Sie /template-messages/ auf.

Bevor Sie beginnen#

Ein kostenpflichtiger Plan (kein kostenloser und kein Lifetime-Plan) oder ein Plan, der Nachrichtenvorlagen enthält. Andernfalls schlägt das Erstellen der Nachrichten mit „Upgrade your plan to use template messages feature“ (Upgraden Sie Ihren Plan, um Nachrichtenvorlagen zu nutzen) fehl.
Eine WhatsApp-Nummer, die in den WhatsApp-Einstellungen als Verbunden angezeigt wird.
Genügend Credits für jede Zeile.
Eine .csv-, .xls- oder .xlsx-Datei, deren erste Zeile Spaltenüberschriften enthält, zum Beispiel name, phone und amount, sowie mindestens eine Datenzeile. Bei Excel-Dateien wird nur das erste Tabellenblatt verwendet.

Nachrichten aus einer Vorlage erstellen#

Datei hochladen
CSV-Datei hochladen befindet sich weit unten im Formular. Laden Sie Ihre Datei zuerst dort hoch, damit die Variablen-Chips und Spaltenlisten gefüllt werden. Die CSV-Vorschau rechts zeigt die ersten 10 Zeilen, und Verfügbare Variablen zeigt einen Chip pro Spalte.
Nachrichtenvorlage schreiben
Schreiben Sie Ihre Nachricht unter Nachrichtenvorlage. Klicken Sie auf einen Variablen-Chip, um die Variable an der Cursorposition einzufügen, oder tippen Sie sie selbst ein, zum Beispiel {{name}}.
Nachrichtentyp und Nummer wählen
Wählen Sie unter Nachrichtentyp: Textnachricht, Bild + Textnachricht oder Datei + Textnachricht. Wählen Sie unter WhatsApp-Konto die Absendernummer aus, oder lassen Sie WhatsApp-Konto auswählen stehen, um Ihre erste verbundene Nummer zu verwenden.
Telefonspalte prüfen
Prüfen Sie unter Telefonnummer-Spalte die Spalte mit den Telefonnummern. Eine Spalte, deren Überschrift Wörter wie phone, mobile, number, whatsapp oder contact enthält, wird automatisch ausgewählt.
Planen (optional)
Setzen Sie ein Häkchen bei Nachrichten planen (Optional), um später zu senden. Siehe Planung.
Nachrichten erstellen
Klicken Sie auf Nachrichten erstellen. Bestätigen Sie die Anzahl der Nachrichten und Credits. Sie sehen „Successfully created N messages. M rows were skipped.“ (N Nachrichten erfolgreich erstellt, M Zeilen übersprungen). Klicken Sie auf Berichte anzeigen, um sie zu verfolgen.

Hier erstellte Nachrichten werden in einer Kampagne mit dem Namen Template Messages - plus Datum und Uhrzeit (UTC) zusammengefasst. Sie finden sie unter Kampagnen, um einen Bericht herunterzuladen oder ausstehende Nachrichten zu stornieren.

Variablen#

Setzen Sie eine Spaltenüberschrift in doppelte geschweifte Klammern, genau so, wie sie in der Kopfzeile steht:

Hi {{name}}, your order {{order_id}} for ${{amount}} has been confirmed!

Bei einer Zeile, in der name John, order_id ORD-001 und amount 99.99 ist, lautet die Nachricht:

Hi John, your order ORD-001 for $99.99 has been confirmed!

Bei Überschriften wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden, und Leerzeichen zählen: {{Name}} oder {{ name }} passen nicht zu einer Spalte namens name.
Eine Variable, die zu keiner Überschrift passt, bleibt unverändert in der Nachricht stehen.
Eine leere Zelle fügt nichts ein.

Bilder und Dateien#

Füllen Sie bei Bild + Textnachricht oder Datei + Textnachricht das Feld Bild-URL bzw. Datei-URL aus. Der Vorlagentext wird zur Bildunterschrift.

Statisch: derselbe Link für jede Zeile, zum Beispiel https://example.com/logo.jpg.
Dynamisch: mit Variablen, zum Beispiel https://example.com/{{image_column}}.jpg. Klicken Sie zuerst in das URL-Feld und dann auf einen Chip, um die Variable dort einzufügen.

Links müssen die Datei direkt und ohne Anmeldung öffnen. Laden Sie Dateien in die Medienbibliothek hoch, um einen solchen Link zu erhalten. Der Empfänger sieht einen Dateinamen, der aus dem Ende des Links übernommen wird; verwenden Sie daher Links mit der richtigen Dateiendung, zum Beispiel .pdf.

Telefonnummern und Gruppen#

Nummern benötigen die Ländervorwahl. Leerzeichen, Bindestriche, Klammern, Punkte und + werden entfernt; das Ergebnis muss 6 bis 15 Ziffern haben.
Ein Wert, der keine gültige Nummer ist, wird als Gruppenname behandelt, und die Nachricht wird an diese WhatsApp-Gruppe gesendet. Prüfen Sie die Telefonspalte auf Tippfehler, denn eine falsch eingegebene Nummer wird zu einer Gruppennachricht, die fehlschlägt.
Zeilen mit leerer Telefonzelle werden übersprungen.

Planung#

Ohne Planung werden alle Nachrichten sofort in die Warteschlange gestellt und nacheinander von der gewählten Nummer gesendet.

Wenn Nachrichten planen (Optional) aktiviert ist, wählen Sie einen Planungsmodus:

Feste Planung (gleiche Zeit für alle)#

Wählen Sie Planungsdatum & Uhrzeit und eine Zeitzone: (UTC, US/Eastern, US/Central, US/Pacific, Europe/London oder Asia/Kolkata). Jede Nachricht ist zu diesem Zeitpunkt fällig. Wenn Sie das Datum leer lassen, werden die Nachrichten sofort gesendet. Auch ein Datum mit Uhrzeit in der Vergangenheit wird akzeptiert, und diese Nachrichten werden ebenfalls sofort gesendet.

Dynamisch aus CSV (Zeilen-spezifische Planung)#

Jede Zeile wird anhand ihrer eigenen Spalten geplant:

Feld	Was Sie auswählen
Datumsspalte	Pflichtfeld. Die Spalte mit dem Datum oder dem vollständigen Datum mit Uhrzeit.
Zeitspalte	Optional. Eine Spalte mit der Uhrzeit als `HH:MM` oder `HH:MM:SS`.
Zeitzonen-Spalte	Optional. Eine Spalte mit einem Zeitzonennamen pro Zeile, zum Beispiel `US/Eastern` oder `Asia/Kolkata`. Siehe die Zeitzonen-Referenz.
Standard-Zeitzone	Wird verwendet, wenn eine Zeile keine Zeitzone hat.
Datumsformat	Automatisch erkennen, `YYYY-MM-DD`, `MM/DD/YYYY`, `DD/MM/YYYY` oder `YYYY-MM-DD HH:MM`.

Wählen Sie genau das Datumsformat, das Ihre Datei verwendet. Automatisch erkennen liest mehrdeutige Datumsangaben wie 03/04/2026 mit dem Monat zuerst.

Beim Datumsformat YYYY-MM-DD HH:MM wird die Zeitspalte ignoriert, die Datumsspalte muss dann also auch die Uhrzeit enthalten.
Eine unbekannte Zeitzone in der Zeitzonen-Spalte wird durch die Standard-Zeitzone ersetzt.
Datumszellen in Excel werden so gelesen, wie sie angezeigt werden, zum Beispiel 1/15/26. Formatieren Sie sie als Text im gewählten Format oder verwenden Sie Automatisch erkennen.

Tipps für Ihre Datei#

Vermeiden Sie Zeilenumbrüche innerhalb von Zellen in CSV-Dateien; sie können eine Zeile in zwei teilen. Verwenden Sie Excel (.xlsx), wenn Ihre Nachrichten mehrere Zeilen benötigen, oder schreiben Sie die Zeilenumbrüche in die Vorlage.
CSV-Dateien mit Tabulator, Komma oder Semikolon als Trennzeichen werden alle erkannt.
Testen Sie zuerst mit einer Datei mit zwei oder drei Zeilen, die an Ihre eigene Nummer gesendet werden.

Fehlerbehebung#

Meldung	Was zu tun ist
„Upgrade your plan to use template messages feature“	Ihr Plan enthält keine Nachrichtenvorlagen. Siehe Abrechnung & Pläne.
„Not enough credits“ (nicht genügend Credits)	Sie haben keine Credits mehr.
„Not enough credits: this file would create N messages but you have M credits remaining.“	Es wurde nichts erstellt. Entfernen Sie Zeilen oder führen Sie ein Upgrade durch und versuchen Sie es erneut.
„No WhatsApp client available“ (kein WhatsApp-Client verfügbar)	Verbinden Sie zuerst eine WhatsApp-Nummer.
„Invalid WhatsApp client“ (ungültiger WhatsApp-Client)	Die gewählte Nummer wurde getrennt. Laden Sie die Seite neu und wählen Sie eine verbundene Nummer.
„Bitte laden Sie eine CSV-, XLS- oder XLSX-Datei hoch.“	Speichern Sie die Datei als `.csv`, `.xls` oder `.xlsx` und laden Sie sie erneut hoch.
„Die Datei scheint leer zu sein.“	Fügen Sie eine Kopfzeile und mindestens eine Datenzeile hinzu.
„CSV muss mindestens eine Kopfzeile und eine Datenzeile haben.“	Fügen Sie eine Kopfzeile und Daten hinzu.
„Keine gültigen Telefonnummern in der ausgewählten Spalte gefunden.“	Wählen Sie die richtige Telefonnummer-Spalte.
Nachrichten erstellen bleibt deaktiviert	Laden Sie eine Datei hoch, schreiben Sie eine Vorlage, wählen Sie die Telefonspalte und bei dynamischer Planung eine Datumsspalte.
`{{name}}` erscheint in der gesendeten Nachricht	Die Variable stimmt nicht exakt mit einer Überschrift überein.
Nachrichten bleiben ausstehend	Die Absendernummer muss Verbunden sein. Geplante Nachrichten warten bis zu ihrem Zeitpunkt.