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Berichte und Nachrichtenverlauf

Die Seite Berichte listet die Nachrichten auf, die Ihr Arbeitsbereich in die Warteschlange gestellt hat – aus dem Dashboard, aus Kampagnen, Erinnerungen, Integrationen und über die API. Prüfen Sie dort, ob eine Nachricht gesendet wurde, warum eine fehlgeschlagen ist, stornieren Sie noch nicht gesendete Nachrichten und exportieren Sie Ihren Verlauf.

Bevor Sie beginnen#

Alle Mitglieder des Arbeitsbereichs können Berichte ansehen. Nur Inhaber und Bearbeiter können Nachrichten stornieren.
Öffnen Sie Berichte in der Seitenleiste oder rufen Sie Berichte auf.

Täglicher Nachrichtenbericht#

Das Diagramm oben umfasst die letzten 30 Tage, mit einem Punkt pro Tag:

Nachrichten erstellt: an diesem Tag in die Warteschlange gestellte Nachrichten, unabhängig davon, was danach mit ihnen geschah.
Gesendete Nachrichten: an diesem Tag in die Warteschlange gestellte Nachrichten, die gesendet wurden.

Eine große Lücke zwischen den beiden Linien bedeutet meist, dass Nachrichten fehlgeschlagen sind, storniert wurden oder noch warten.

Tage werden in indischer Standardzeit (UTC+5:30) gezählt. Wenn Sie sich in einer anderen Zeitzone befinden, kann eine Nachricht, die spät oder früh an Ihrem Tag gesendet wurde, beim benachbarten Tag erscheinen.

Nachrichten finden#

Die Tabelle Nachrichtenverlauf zeigt die neuesten Nachrichten zuerst. Wählen Sie 25, 50 oder 100 Zeilen pro Seite. Mit den Bedienelementen über der Tabelle grenzen Sie die Anzeige ein:

Bedienelement	Funktion
Nach Erstellungszeit sortieren / Nach Sendezeit sortieren	Sortiert danach, wann die Nachricht in die Warteschlange gestellt oder wann sie gesendet wurde. Beim Sortieren nach Sendezeit wird für noch nicht gesendete Nachrichten die geplante Zeit und danach die Erstellungszeit verwendet.
Telefonnummer suchen	Zeigt Nachrichten, deren Empfängernummer die eingegebenen Zeichen enthält. Drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie außerhalb des Felds, um zu suchen.
Kampagnenfilter	Zeigt nur die Nachrichten einer aus einer Tabelle gesendeten Kampagne. Tippen Sie, um Kampagnen nach Namen zu suchen.
Alle WhatsApp-Nummern	Zeigt nur Nachrichten, die von einer bestimmten Nummer gesendet wurden. Erscheint, wenn mehr als eine Nummer verbunden ist.
Alle Status	Zeigt nur Nachrichten mit einem bestimmten Status.

Um die Nachrichten einer einzelnen Kampagne zu sehen, können Sie auch Kampagnen öffnen, bei der Kampagne auf Aktionen klicken und Nachrichten anzeigen wählen.

Tabellenspalten#

Spalte	Was sie anzeigt
Nachrichtendetails	Die Nachrichten-ID (zum Beispiel `#9817263`), den Typ (Text, Image oder File, also Text, Bild oder Datei) und den Text. Lange Nachrichten werden gekürzt; klicken Sie auf Mehr anzeigen, um sie vollständig zu lesen. Darunter: To: der Empfänger, Via: die WhatsApp-Nummer, die sendet, mit einem Badge Cloud oder Extension, sowie ein Link, um das Bild anzusehen oder die Datei herunterzuladen.
Erstellt/Geplant/Gesendet	Wann die Nachricht erstellt, geplant (falls zutreffend) und gesendet wurde, in der Zeitzone Ihres Browsers. Bei fehlgeschlagenen Nachrichten wird der Zeitpunkt des Fehlschlags als Gesendet angezeigt.
Status	Siehe Nachrichtenstatus.
Aktionen	Nachricht Klonen für jede Nachricht und eine Schaltfläche zum Stornieren bei ausstehenden Nachrichten.

Nachrichtenstatus#

Status in der Tabelle	Statuscode	Bedeutung
Pending (Ausstehend)	`0` (Created)	In der Warteschlange oder geplant und noch nicht gesendet.
Sent (Gesendet)	`1`	Von Ihrer WhatsApp-Nummer gesendet.
Failed (Fehlgeschlagen)	`2`	Konnte nicht gesendet werden. Der Grund wird unter dem Status angezeigt.
Cancelled (Abgebrochen)	`3`	Vor dem Senden storniert.
Expired (Abgelaufen)	`4`	Nicht vor Ablauf der Ablaufzeit gesendet.

Die Statuscodes sind dieselben, die die Message Status API und die Message History API zurückgeben. Dieselben Status erscheinen im CSV-Export, wo ausstehende Nachrichten als Created bezeichnet werden.

Wenn es zu einer fehlgeschlagenen Nachricht einen Screenshot des Fehlers gibt, erscheint unter der Fehlermeldung eine Schaltfläche Screenshot. Sie öffnet den Fehler-Screenshot mit Nachrichten-ID, Fehlerzeitpunkt und Fehlermeldung sowie einer Schaltfläche Screenshot herunterladen. Screenshots werden etwa 7 Tage aufbewahrt, danach lässt sich das Bild nicht mehr öffnen.

Nachrichten bleiben Pending, solange ihre WhatsApp-Nummer getrennt ist. Halten Sie die Nummer in den WhatsApp-Einstellungen verbunden. Ausstehende Nachrichten, die vor mehr als 90 Tagen erstellt wurden, werden gelöscht, wenn ihre Nummer getrennt oder gelöscht ist, es sei denn, sie sind für einen Zeitpunkt innerhalb der letzten 90 Tage oder später geplant.

Nachricht erneut senden#

Klicken Sie in einer beliebigen Zeile auf Nachricht Klonen, um den Dialog zum Senden zu öffnen, vorausgefüllt mit demselben Empfänger, Nachrichtentyp, Text und Bild- oder Dateilink. Die Planung ist ausgeschaltet. Wählen Sie die WhatsApp-Nummer, ändern Sie bei Bedarf etwas und senden Sie die Nachricht als neue Nachricht.

Nachrichten stornieren#

Nur Nachrichten mit dem Status Pending können storniert werden, auch geplante. Stornierte Nachrichten werden nicht gesendet und verbrauchen keine Credits.

Einzelne Nachricht stornieren#

Nachricht suchen
Filtern Sie die Tabelle nach Ausstehend oder suchen Sie nach der Nummer des Empfängers.
Auf die Schaltfläche zum Stornieren klicken
Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf die rote Schaltfläche ×.
Bestätigen
Klicken Sie auf Ja, abbrechen!. Der Status ändert sich zu Cancelled.

Alle ausstehenden Nachrichten stornieren#

Alle ausstehenden Nachrichten abbrechen storniert auf einmal jede ausstehende Nachricht im Arbeitsbereich. Die Schaltfläche ist ausgegraut, wenn nichts aussteht.

Nachrichten als CSV exportieren#

Export öffnen
Klicken Sie über der Tabelle auf CSV exportieren.
Zeitraum wählen
Wählen Sie ein Startdatum und ein Enddatum. Voreingestellt ist der letzte Monat; der Zeitraum darf höchstens 90 Tage umfassen.
Herunterladen
Klicken Sie im Dialog auf CSV exportieren. Die Datei wird als Messages-<start date>-to-<end date>.csv heruntergeladen, zum Beispiel Messages-2026-08-16-to-2026-09-16.csv.

Der Export enthält jede im Zeitraum erstellte Nachricht. Tabellenfilter und Suche gelten dafür nicht.

Spalte	Inhalt
WhatsApp Number	Die Nummer, von der die Nachricht gesendet wurde.
Customer Number	Die Nummer des Empfängers oder der Gruppenname.
Message	Der Nachrichtentext, bis zu den ersten 500 Zeichen.
Message Type	`Text`, `Image` oder `File`.
Created Time	Wann die Nachricht in die Warteschlange gestellt wurde, zum Beispiel `14:05 16 Sep,2026`, in UTC.
Sent Time	Wann sie gesendet wurde bzw. bei fehlgeschlagenen Nachrichten, wann sie fehlgeschlagen ist, im selben Format. `N/A`, wenn beides noch nicht eingetreten ist.
Status	`Created`, `Sent`, `Failed`, `Cancelled` oder `Expired`.

Fehlerbehebung#

Meldung oder Problem	Was zu tun ist
Alle ausstehenden Nachrichten abbrechen ist ausgegraut mit `Only organization owners and editors can cancel messages` (nur Inhaber und Bearbeiter der Organisation können Nachrichten stornieren)	Ihre Rolle ist Analyst. Bitten Sie den Inhaber des Arbeitsbereichs um Bearbeiterzugriff.
`This message cannot be cancelled. Only pending messages can be cancelled.`	Die Nachricht wurde bereits gesendet, ist fehlgeschlagen, wurde storniert oder ist abgelaufen – nur ausstehende Nachrichten können storniert werden.
`Date range cannot exceed 90 days. Please select a smaller range.`	Der Zeitraum darf 90 Tage nicht überschreiten. Exportieren Sie den Zeitraum in Abschnitten von höchstens 90 Tagen.
`Start date cannot be after end date.`	Das Startdatum liegt nach dem Enddatum. Tauschen Sie die Daten.
`Error exporting messages. Please try again.`	Prüfen Sie, ob beide Daten gesetzt sind, und versuchen Sie es erneut. Schlägt es weiterhin fehl, kontaktieren Sie den Support.
Nachrichten bleiben Pending	Prüfen Sie, ob die Absendernummer in den WhatsApp-Einstellungen verbunden ist und ob die Nachricht für später geplant ist.
`Sending was interrupted and may have been delivered. Check WhatsApp before resending.`	Der Sendevorgang wurde zweimal unterbrochen, daher ist die Nachricht möglicherweise bereits angekommen. Prüfen Sie den Chat in WhatsApp, bevor Sie Clone Message verwenden, sonst erhält der Empfänger sie eventuell doppelt.
`File type not supported` bei einer Nachricht mit Audio	WAV- und OGG-Audio kann nicht gesendet werden. Konvertieren Sie in MP3 oder M4A.
Nachrichten zeigen Expired	Sie hatten eine Ablaufzeit, und die Nummer hat sie nicht rechtzeitig gesendet, oft weil sie getrennt war.
Suche findet nichts	Suchen Sie nach den Ziffern der Nummer ohne `+` oder Leerzeichen und drücken Sie dann die Eingabetaste.