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レポートとメッセージ履歴
レポート ページには、ダッシュボード、キャンペーン、リマインダー、連携、APIからワークスペースがキューに追加したメッセージが一覧表示されます。メッセージが送信されたかの確認、失敗した理由の確認、まだ送信されていないメッセージのキャンセル、履歴のエクスポートに使用します。
始める前に#
- ワークスペースの全員がレポートを閲覧できます。メッセージをキャンセルできるのはオーナーと編集者のみです。
- サイドバーの レポート を開くか、レポートにアクセスします。
日別メッセージレポート#
上部のグラフは過去30日間を対象とし、1日ごとに1つの点で表示されます。
- 作成されたメッセージ：その日にキューに追加されたメッセージ（その後どうなったかは問いません）。
- 送信済みメッセージ：その日にキューに追加され、送信済みになったメッセージ。
2本の線の差が大きい場合、通常はメッセージが失敗した、キャンセルされた、またはまだ待機中であることを意味します。
日付はインド標準時（UTC+5:30）で区切られます。別のタイムゾーンにいる場合、その日の遅い時間や早い時間に送信したメッセージが、前後の日に表示されることがあります。
メッセージを探す#
メッセージ履歴 の表には、新しいメッセージから順に表示されます。1ページあたり25、50、100行から選べます。表の上にあるコントロールで絞り込めます。
| コントロール | 機能 |
|---|---|
| 作成時刻で並び替え / 送信時刻で並び替え | メッセージがキューに追加された日時、または送信された日時で並び替えます。送信時刻で並び替える場合、まだ送信されていないメッセージには予約時刻、次に作成時刻が使われます。 |
| 電話番号を検索 | 受信者の番号に入力した文字列を含むメッセージを表示します。Enterキーを押すか、ボックスの外をクリックすると検索されます。 |
| キャンペーンフィルター | スプレッドシートから送信した1つのキャンペーンのメッセージのみを表示します。入力するとキャンペーンを名前で検索できます。 |
| すべてのWhatsApp番号 | 1つの番号から送信されたメッセージのみを表示します。複数の番号が接続されている場合に表示されます。 |
| すべてのステータス | 1つのステータスのメッセージのみを表示します。 |
1つのキャンペーンのメッセージを表示するには、キャンペーンを開き、キャンペーンの アクション をクリックして メッセージを表示 を選ぶこともできます。
表の列#
| 列 | 表示内容 |
|---|---|
| メッセージ詳細 | メッセージID（#9817263 など）、種類（Text（テキスト）、Image（画像）、File（ファイル））、テキスト。長いメッセージは省略されるので、もっと見る をクリックすると全文を読めます。その下には、To:（受信者）、Via:（送信するWhatsApp番号。Cloud または Extension のバッジ付き）、画像を表示するリンクまたはファイルをダウンロードするリンクが表示されます。 |
| 作成/スケジュール/送信 | メッセージが作成された日時、予約された日時（予約した場合）、送信された日時。ブラウザのタイムゾーンで表示されます。失敗したメッセージでは、失敗した日時が 送信 として表示されます。 |
| ステータス | メッセージのステータスをご覧ください。 |
| アクション | すべてのメッセージに メッセージを複製、保留中のメッセージにはキャンセルボタンが表示されます。 |
メッセージのステータス#
| 表のステータス | ステータスコード | 意味 |
|---|---|---|
| Pending（保留中） | 0（Created） | キューに追加済みまたは予約済みで、まだ送信されていません。 |
| Sent（送信済み） | 1 | ご自身のWhatsApp番号から送信されました。 |
| Failed（失敗） | 2 | 送信できませんでした。理由がステータスの下に表示されます。 |
| Cancelled（キャンセル済み） | 3 | 送信前にキャンセルされました。 |
| Expired（期限切れ） | 4 | 有効期限までに送信されませんでした。 |
ステータスコードは、メッセージステータスAPIとメッセージ履歴APIが返すものと同じです。CSVエクスポートにも同じステータスが表示されますが、保留中のメッセージは Created と表示されます。
失敗したメッセージに失敗時のスクリーンショットがある場合、エラーの下に Screenshot（スクリーンショット）ボタンが表示されます。クリックすると、メッセージID、失敗日時、エラーとともに Failure Screenshot（失敗時のスクリーンショット）が開き、Download Screenshot（スクリーンショットをダウンロード）ボタンが表示されます。スクリーンショットは約7日間保存され、その後は画像を開けなくなります。
WhatsApp番号が切断されている間、メッセージは Pending のまま待機します。WhatsApp設定で番号の接続を維持してください。90日以上前に作成された保留中のメッセージは、番号が切断または削除されている場合、削除されます。ただし、過去90日以内またはそれ以降の日時に予約されているメッセージは除きます。
メッセージを再送信する#
任意の行で メッセージを複製 をクリックすると、同じ受信者、メッセージの種類、テキスト、画像またはファイルのリンクが入力された状態で、メッセージ送信ダイアログが開きます。予約はオフになっています。WhatsApp番号を選び、必要な箇所を変更して、新しいメッセージとして送信します。
メッセージをキャンセルする#
キャンセルできるのは、ステータスが Pending のメッセージ（予約済みのものを含む）のみです。キャンセルしたメッセージは送信されず、クレジットも消費しません。
1件のメッセージをキャンセルする#
メッセージを探す
すべてのステータス で 保留中 を選んで表を絞り込むか、受信者の番号を検索します。
キャンセルボタンをクリックする
アクション 列の赤い × ボタンをクリックします。
確認する
はい、キャンセルします をクリックします。ステータスが Cancelled に変わります。
保留中のメッセージをすべてキャンセルする#
保留中のメッセージをすべてキャンセル をクリックすると、ワークスペース内のすべての保留中メッセージが一度にキャンセルされます。保留中のメッセージがない場合、ボタンはグレー表示になります。
メッセージをCSVにエクスポートする#
エクスポートを開く
表の上にある CSV出力 をクリックします。
日付を選ぶ
開始日 と 終了日 を選びます。期間の初期値は直近1か月で、最大90日まで指定できます。
ダウンロードする
ダイアログの CSV出力 をクリックします。ファイルは
Messages-<start date>-to-<end date>.csvという名前（例：Messages-2026-08-16-to-2026-09-16.csv）でダウンロードされます。
エクスポートには、期間内に作成されたすべてのメッセージが含まれます。表のフィルターや検索は適用されません。
| 列 | 内容 |
|---|---|
| WhatsApp Number | メッセージの送信元の番号。 |
| Customer Number | 受信者の番号、またはグループ名。 |
| Message | メッセージのテキスト（先頭500文字まで）。 |
| Message Type | Text、Image、File のいずれか。 |
| Created Time | メッセージがキューに追加された日時（UTC、14:05 16 Sep,2026 のような形式）。 |
| Sent Time | 送信された日時（失敗したメッセージでは失敗した日時）。同じ形式です。どちらも発生していない場合は N/A。 |
| Status | Created、Sent、Failed、Cancelled、Expired のいずれか。 |
トラブルシューティング#
| メッセージまたは問題 | 対処方法 |
|---|---|
保留中のメッセージをすべてキャンセル がグレー表示で、Only organization owners and editors can cancel messages と表示される | ロールがアナリストです。ワークスペースのオーナーに編集者のアクセス権を依頼してください。 |
This message cannot be cancelled. Only pending messages can be cancelled. | メッセージはすでに送信済み、失敗、キャンセル済み、または期限切れです。 |
Date range cannot exceed 90 days. Please select a smaller range. | 90日以内の期間に分けてエクスポートしてください。 |
Start date cannot be after end date. | 日付を入れ替えてください。 |
Error exporting messages. Please try again. | 両方の日付が設定されていることを確認して、もう一度お試しください。失敗が続く場合は、サポートにお問い合わせください。 |
| メッセージが Pending のまま | 送信元の番号がWhatsApp設定で接続されているか、メッセージが後の日時に予約されていないかを確認してください。 |
Sending was interrupted and may have been delivered. Check WhatsApp before resending. | 送信が途中で2回止まったため、メッセージはすでに届いている可能性があります。Clone Message（メッセージを複製）を使う前にWhatsAppでチャットを確認してください。確認しないと、受信者に2回届くおそれがあります。 |
音声付きのメッセージで File type not supported | WAVとOGGの音声は送信できません。MP3またはM4Aに変換してください。 |
| メッセージが Expired と表示される | メッセージに有効期限が設定されており、番号が期限までに送信できませんでした。多くの場合、番号が切断されていたことが原因です。 |
| 検索で何も見つからない | 番号は + やスペースを付けずに数字で検索し、Enterキーを押してください。 |