Integrasi
Integrasi Shopify
Hubungkan toko Shopify Anda ke Wbiztool dan kirim pesan WhatsApp secara otomatis saat pesanan masuk dan dikirim. Pesan dikirim dari nomor WhatsApp Anda sendiri yang terhubung.
Aplikasi ini mengirim tiga pesan:
| Pesan | Dikirim ke | Kapan |
|---|---|---|
| Order confirmation (konfirmasi pesanan) | Pelanggan | Sekali per pesanan, saat pesanan dibuat. |
| Shipping update (update pengiriman) | Pelanggan | Sekali per pesanan, saat seluruh pesanan sudah dipenuhi (fulfilled). |
| New order alert (notifikasi pesanan baru) | Anda dan tim Anda (nomor yang Anda tambahkan) | Saat pesanan dibuat. |
Anda dapat mengelola semuanya dari aplikasi Wbiztool di admin Shopify Anda, atau dari halaman Shopify di dashboard Wbiztool. Keduanya menampilkan toko, nomor, dan pesan yang sama.
Sebelum memulai#
- Akses ke admin Shopify Anda untuk memasang aplikasi.
- Nomor WhatsApp di ponsel Anda. Anda dapat menghubungkannya di dalam Shopify atau di WhatsApp settings.
Menghubungkan toko Anda#
Pasang aplikasi
Buka Wbiztool di Shopify App Store, pasang aplikasi, dan setujui izinnya. Untuk memulai dari Wbiztool, klik Add a store di halaman Shopify, masukkan alamat toko Anda, seperti
mystoreataumystore.myshopify.com, lalu setujui aplikasi di Shopify.Tautkan ke akun Wbiztool Anda
Akun dan workspace tempat toko bergabung bergantung pada cara Anda memasang:
- Sudah login ke Wbiztool: toko ditambahkan ke workspace yang sedang Anda gunakan. Beralihlah ke workspace yang benar sebelum memasang.
- Belum login, dan email toko Anda sudah memiliki akun Wbiztool: aplikasi meminta Anda untuk Finish connecting your store (selesaikan penghubungan toko). Klik Continue, login ke Wbiztool, dan toko ditautkan ke akun Anda.
- Belum login, dan email tersebut baru di Wbiztool: akun Wbiztool dibuatkan untuk Anda dengan email tersebut. Untuk login ke dashboard nanti, buat kata sandi dengan Forgot password.
Buka aplikasi di Shopify
Buka Wbiztool dari Apps di admin Shopify Anda. Aplikasi menampilkan nomor WhatsApp Anda, tiga pesan, dan pesanan terbaru Anda.
Wbiztool mendaftarkan webhook Shopify yang diperlukannya saat Anda memasang. Anda dapat menghubungkan lebih dari satu toko ke sebuah workspace; setiap toko memiliki pesannya sendiri.
Menghubungkan nomor WhatsApp di dalam Shopify#
Jika aplikasi menampilkan Connect a WhatsApp number to start sending, klik Connect WhatsApp. Anda dapat menautkan nomor dengan salah satu dari dua cara, seperti WhatsApp Web:
- Kode QR: di ponsel Anda, buka WhatsApp → Perangkat tertaut (Linked devices) → Tautkan perangkat (Link a device), lalu pindai kode yang ditampilkan di aplikasi.
- Nomor telepon: pilih Use phone number, pilih negara Anda dan masukkan nomor, lalu klik Get pairing code. Di ponsel Anda, buka Perangkat tertaut → Tautkan perangkat → Tautkan dengan nomor telepon saja (Link with phone number instead), lalu ketik kode 8 karakter sebelum kedaluwarsa. Jika kedaluwarsa, minta kode baru.
Aplikasi menampilkan Connected setelah nomor tertaut. Jika nomor Anda ter-logout, aplikasi menampilkan Your WhatsApp number is disconnected: tidak ada yang dikirim sampai Anda mengklik Reconnect dan menautkannya lagi.
Lihat Hubungkan nomor WhatsApp Anda untuk informasi lebih lanjut tentang menautkan nomor.
Menyiapkan pesan#
Setiap pesan dapat diaktifkan, dinonaktifkan, dan diubah secara terpisah.
Konfirmasi pesanan
Aktifkan Send this message, ubah Message, lalu simpan. Di dashboard Wbiztool, Anda juga dapat memilih Send from: nomor tertentu, atau Any connected number (nomor terhubung mana pun).
Update pengiriman
Aktifkan Send this message, ubah Message, lalu simpan. Pesan ini dikirim dari nomor yang sama dengan konfirmasi pesanan.
Notifikasi pesanan baru
Tambahkan nomor WhatsApp yang menerima notifikasi, dengan kode negara (hingga 20). Notifikasi aktif selama setidaknya satu nomor tersimpan; hapus semuanya untuk menonaktifkannya. Ubah Message, lalu simpan.
Pesan dapat berisi hingga 3.000 karakter. Di dashboard, owner dan editor workspace dapat mengubahnya; analyst hanya dapat melihat.
Jika nomor yang Anda pilih tidak terhubung saat pesanan masuk, pesan dikirim dari nomor terhubung lain di workspace Anda. Jika tidak ada nomor yang terhubung, pesan dilewati.
Pesan pesanan menggunakan kuota pesan workspace Anda seperti pesan lainnya. Jika workspace sudah tidak punya pesan tersisa, pesan pesanan tidak dikirim sampai Anda meng-upgrade paket atau paket diperpanjang, dan aplikasi serta halaman Shopify di dashboard akan memberi tahu hal ini. Pembuat workspace juga diberi tahu lewat email dan WhatsApp, paling sering sekali setiap 3 hari.
Template dan variabel#
Pesan default:
| Pesan | Teks default |
|---|---|
| Konfirmasi pesanan | Hi, We have received your order #{{ order_number }}. We will get back to you soon. |
| Update pengiriman | Hi, Your order #{{ order_number }} has been shipped. You can track your order at {{ order_status_url }}. |
| Notifikasi pesanan baru | Hi, New order #{{ order_number }} has been placed at {{ shop_url }}. |
Klik variabel saat mengedit untuk menambahkannya di posisi kursor. Dashboard juga menampilkan Preview dengan contoh pesanan.
| Variabel | Nilai |
|---|---|
{{ order_number }} | Nomor pesanan Shopify, seperti 1042. |
{{ customer_name }} | Nama depan pelanggan. Kosong untuk pesanan tanpa data pelanggan. |
{{ current_total_price }} | Total pesanan, tanpa simbol mata uang. |
{{ shop_name }} | Nama toko Anda. |
{{ shop_url }} | Alamat myshopify.com Anda. |
{{ order_status_url }} | Update pengiriman: tautan pelacakan dari fulfillment terbaru, atau halaman status pesanan jika tidak ada tautan pelacakan. Pesan lainnya: halaman status pesanan. |
Contoh konfirmasi pesanan:
Hi {{ customer_name }}, thanks for your order #{{ order_number }} of {{ current_total_price }} at {{ shop_name }}.Untuk pesanan dari Aman di toko bernama My Store, pelanggan menerima:
Hi Aman, thanks for your order #1042 of 499.00 at My Store.Nomor telepon pelanggan#
Untuk pesan pelanggan, Wbiztool menggunakan nomor telepon pertama yang ditemukannya pada pesanan, dengan urutan berikut: nomor telepon pesanan, nomor telepon pelanggan, nomor telepon alamat pengiriman, lalu nomor telepon alamat penagihan. Spasi, tanda kurung, dan + dihapus, dan angka 0 di depan dibuang. Kode negara tidak ditambahkan, jadi nomor yang tersimpan di Shopify harus sudah menyertakannya.
Jika pesanan tidak memiliki nomor telepon, pesan pelanggan dilewati. Jadikan nomor telepon wajib atau kumpulkan saat checkout agar dapat menjangkau setiap pelanggan.
Setiap pesanan mendapat paling banyak satu konfirmasi pesanan dan satu update pengiriman, meskipun Shopify mengirim event yang sama lebih dari sekali.
Menghapus atau memasang ulang aplikasi#
Jika Anda menghapus aplikasi, Shopify berhenti mengirim pesanan ke Wbiztool dan tidak ada yang dikirim. Pesan dan pengaturan Anda tetap disimpan: pasang ulang aplikasi untuk memulai lagi, di workspace yang sama.
Data pelanggan dan privasi#
Untuk mengirim pesan, Wbiztool menyimpan pesanan yang dikirim Shopify kepadanya (dengan nama, email, nomor telepon, dan alamat pelanggan) serta pesan WhatsApp yang telah dikirimnya. Nomor setiap pelanggan juga disimpan sebagai kontak di workspace Anda.
Shopify meneruskan permintaan privasi pelanggan ke Wbiztool, dan Wbiztool menanganinya secara otomatis:
| Permintaan | Yang dilakukan Wbiztool |
|---|---|
| Pelanggan meminta datanya | Mengirim email ke akun Wbiztool yang tertaut dengan toko Anda berisi file dengan pesanan dan pesan WhatsApp yang disimpannya tentang pelanggan tersebut, agar Anda dapat mengirimkannya kepada mereka. |
| Pelanggan meminta datanya dihapus | Menghapus detail pelanggan dari pesanan yang tersimpan dan mengganti teks pesan pesanan yang dikirim kepada mereka dengan "[Removed: Shopify customer data erasure]". Jika Wbiztool yang membuat kontak mereka dan Anda tidak menggunakannya untuk keperluan lain, kontak tersebut juga dianonimkan. |
| 48 jam setelah Anda menghapus aplikasi | Menghapus pesanan yang tersimpan dan detail Shopify milik toko, serta menghapus teks pesan pesanannya dengan cara yang sama. Akun Wbiztool, workspace, dan template pesan Anda tetap ada. Jika Anda memasang ulang aplikasi dalam 48 jam tersebut, tidak ada yang dihapus. |
Pemecahan masalah#
| Masalah | Yang perlu diperiksa |
|---|---|
| Aplikasi menampilkan Finish connecting your store | Email toko Anda dimiliki oleh akun Wbiztool. Klik Continue dan login ke Wbiztool. |
| Aplikasi menyatakan toko tidak terhubung ke Wbiztool | Pasang ulang aplikasi dari Shopify App Store. |
| Toko tidak muncul di halaman Shopify pada dashboard | Anda berada di workspace lain. Beralih workspace di bagian atas dashboard, atau hubungi dukungan untuk menautkan toko. |
| Tidak ada pesan pelanggan untuk sebuah pesanan | Pastikan pesan aktif, pesanan memiliki nomor telepon dengan kode negara, ada nomor WhatsApp yang terhubung, dan workspace masih punya pesan tersisa. |
| Tidak ada update pengiriman | Pastikan pesan aktif, dan seluruh pesanan sudah ditandai sebagai fulfilled di Shopify. Fulfillment sebagian tidak mengirim pesan ini. |
| Notifikasi pesanan baru tidak diterima | Pastikan nomor tersimpan dengan kode negaranya. |
| Variabel muncul sebagai teks | Tulis dengan spasi di dalam kurung kurawal, seperti {{ customer_name }}. |
| Pesan masuk antrean tetapi tidak terkirim | Pastikan nomor WhatsApp Anda terhubung, di aplikasi atau di WhatsApp settings. |